Otra, otra, otra

No había tenido noticias de mis amigos desde hacía tiempo, pero han vuelto a dar señales de vida. Y no. No han defraudado. Ahí siguen. En su línea.

Lo primero es que, aunque fuera de plazo, me enviaron el listado de reclamaciones que he tenido que abrir con ellos. Es impresionante, desde el 15-05-06 he tenido que abrir ni más ni menos que 18 incidencias. Son pésimos gestores. Los número hablan por si solos. Sin embargo, la cosa no queda ahí. En primer lugar, su listado se limita a poner el número de la reclamación, fecha y una sucinta descripción (en el mejor de los casos) No explica cuál es la reclamación exactamente ni las medidas tomadas por Jazztel, ni la fecha de resolución. No se que pensáis, pero para mi no es lo mismo que me arreglen un problema en dos días que en dos meses. Claro, que normalmente tardan mucho más de dos meses... Además, me tocará revisar mis archivos, pero yo juraría que debería haber más reclamaciones anteriores a esa fecha. No se, me pondré al día y veré qué tipo de denuncia ponerles porque es una vergüenza el "servicio" que están dando.

Pero esto no es todo. ¿Qué os pensábais? En absoluto. Jazztel hace las cosas a lo grande y con recochineo, así que me han mandado una nueva factura y.... (redoble de tambores)... ¡está mal! El importe es mínimo, poco más de 1 € en concepto de alquiler de terminal telefónico que he perdido la cuenta de las veces que desde Enero llevo dando de baja. En fin, que esta factura la pago, pero que acabo de mandar el mail correspondiente a los de siempre:

"Estimada María José,

Esta semana he recibido la factura de Jazztel que adjunto y que una vez más (y van 6 consecutivas creo) incluye 1.0833 € más IVA en concepto de alquiler de un terminal telefónico que llevo la friolera de 8 meses diciendo que no necesito y esperando su recogida.

Comentarle que voy a abonar esta factura y no será devuelta. Sin embargo le ruego que, se gestione la correspondiente reclamación para que esta cantidad indebidamente cargada, me sea ajusta el mes que viene. Le ruego que a la mayor brevedad se me remita el número de dicha reclamación. Igualmente informo de que el próximo mes, no toleraré el más mínimo error, sea del importe que sea y que en el caso de haber alguna incorrección (que estoy seguro de que la habrá) devolveré la factura tal y como he hecho en el pasado.

Por otra parte, le ruego disculpe que me dirija a usted para canalizar este tipo de gestiones, pero si hay un departamento dentro de Jazztel que iguale en ineficacia al de facturación, ese es sin duda el de atención al cliente.

Un saludo.

Omar Rodríguez Suárez"

Otra reclamación... y van 19.

A ver con qué me sorprenden ahora, me tienen intrigado...