viernes, 14 de septiembre de 2007

Un pasito para adelante y otro para atrás

Bueno bueno. Pues el técnico vino a mi casa la semana pasada. Que chupiguay. ¿Sabeis qué? Pues resulta que el router que tenía estaba dañado.

El técnico, al no encontrar nada mal en la línea me dejó uno de prueba y estuvieron monitorizando la línea y, oh casualidad, ya no hay cortes. Y todo esto sin tener yo que hacer pruebas ni nada. La pregunta es: ¿a cuántos pobres usuarios tienen este atajo de descerebrados haciendo pruebas para arriba y para abajo con los routers mareando la perdiz? Porque a mi me lo mandaron después de montarles el gran pollo, que si no...


Ahora viene lo gracioso: A pesar de que el día 4, tal como se puede ver en un post anterior, el servicio de ¿atención? al cliente admitió el error en intentar facturarme los famosos 19,82 €, ayer recibí una carta de sus departamento de cobros, fechada el día 5, insistiendo en la reclamación de la deuda y amenazando con cortarme el servicio si no pagaba en 15 días. No es nuevo que en Jazztel, haciendo gala de una falta de coordinación sin igual hacen estas cosas pero hombre... ¡que toca las narices!. Como ponen un número de fax de contacto donde enviarles los justificantes de pago, me he permitido la libertad de enviarles la siguiente "nota".


Bueno, hasta la próxima vez que metan la gamba, que imagino que será el mes que viene al emitir la siguiente factura.

jueves, 6 de septiembre de 2007

Uy uy uy

Al borde del infarto que estoy. Que emoción más emocionante. Me han llamado para enviarme un técnico a casa. Que superfectividad. Tan solo han sido necesarios tropecientosmil emails y tocarles las narices tanto o más como ellos a mi.

Mañana viene. Que nervios. ¿Y qué me pongo? Jolín, ¡¡¡¡y yo con estos pelos!!!!

miércoles, 5 de septiembre de 2007

Hasta el infinito y más allá

Bueno amigos. Pues ha costado pero me han respondido. Mejor que explicarlo, aquí va la respuesta de su "Servicio de ¿atención? al cliente.

Por cierto, también va, como no, mi respuesta...

From: Rodriguez, Omar Sent: Wednesday, September 05, 2007 4:14 PMTo: 'Agueda Hernandez Jimenez'Cc: Maria Jose Casas Ruiz; Omar Rodríguez Suárez; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti SanchidrianSubject: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel

Hola,

Más abajo podrá encontrar mis comentarios a sus respuestas.

Un saludo

Omar Rodríguez Suárez.
From: Agueda Hernandez Jimenez Sent: Tuesday, September 04, 2007 6:37 PMTo: Rodriguez, Omar; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti SanchidrianCc: Maria Jose Casas Ruiz; Omar Rodríguez SuárezSubject: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel

Buenas tardes

En respuesta a su mail de 30 de agosto, indicarle que, aunque tal como usted indicó se trataba de un error por nuestra parte, hemos procedido a realizar un abono en su cuenta para ajustar a cero la deuda pendiente. Con esto, queda saldado el Impago que aún constaba en nuestros sistemas. Por supuesto, hemos detenido cualquier cesión de datos a terceros o acciones de recobro que estuvieran en marcha.[[Rodriguez, Omar]] De acuerdo a esto, puedo dar por zanjado su intento de facturarme una vez más cantidades de forma errónea e iré abonando aquellas facturas que sean correctas. Me gustaría aclarar que cuando en mi email anterior les retiraba cualquier tipo de autorización para ceder mis datos a terceros sea por el motivo que sea, no me refería a este caso en particular si no siempre y cuando mantenga una relación contractual con ustedes.

Sobre el resto de preguntas, paso a responderle a continuación:

1. En el registro de su incidencia número 536386 consta que, tras varios intentos de contactar con usted, el día 2 de septiembre uno de nuestros técnicos registra lo siguiente:

"Llamo al Sr. Omar y le indico que está teniendo muy bajo sincronismo y bastantes cortes. Me indica que ha realizado modificaciones en el domicilio que han ocasionado esto. Cierro Incidencia, indicándole que mientras mantenga esta velocidad no accederá al servicio de TV"[[Rodriguez, Omar]] Sinceramente a mi me da ya lo mismo, pero como información y por si quieren ustedes realizar pesquisas de forma interna a la hora de depurar algún tipo de responsabilidad, decirles que esta nota dejada por su técnico es mentira. La última comunicación que tuve con su departamento técnico sobre esta incidencia fue el día 31 de Agosto por la tarde y dije que no me encontraba en mi domicilio en ese momento. Es radicalmente falso que recibiese una llamada por parte de Jazztel el pasado Domingo. Ustedes pueden comprobarlo fácilmente verificando las llamadas emitidas por ese agente ese día.

2. El pasado miércoles se produjo una incidencia que provocó una serie de cortes en el servicio de TV. Después de abrir su incidencia se hicieron una serie de modificaciones que deberían haberlo resuelto. El caso es que la falta de sincronismo puede estar provocando además otros cortes adicionales a esta incidencia. Estamos pendientes que nuestro departamento de Ingeniería nos aporte más información sobre la calidad de su servicio de TV.[[Rodriguez, Omar]] Aguardo entonces la respuesta detallada de su departamento de Ingeniería y agradecería una propuesta de solución a largo plazo que sustituya el tener que abrir una incidencia cada par de semanas aproximadamente.

3. El hecho de aparecer reflejado en su incidencia anterior una modificación en su instalación en el domicilio, provoca que el servicio técnico comience por las comprobaciones necesarias para centrar el origen del problema. Como bien sabe, si el problema aparece en el PTR, no es necesario comprobar su instalación en casa, podemos acercarnos más al origen del problema.[[Rodriguez, Omar]] Insisto. Si yo no he realizado ninguna obra menor ni mayor en mi domicilio. Ni he instalado un nuevo componente electrónico ni tocado ningún cable ni nada similar, ¿qué les hace pensar que una instalación que superó esas pruebas hace un par de semanas no lo va a hacer ahora? ¿De verdad es tan difícil para ustedes darse cuenta de que el problema de la línea está del PTR para fuera porque si no fuese así ya lo habrían detectado sus técnicos en las innumerables pruebas que me han hecho hacer recientemente? No tendría inconveniente en hacer esa prueba si no la hubiera pasado desde hace meses, puesto que los componentes y el cableado se degradan con el tiempo, pero me niego a hacer el mismo paripé cada quince días porque un técnico mentiroso deje una nota falsa poniendo en mi boca frases que yo no he dicho. Reitero, Jazztel tiene un problema y ha de solucionarlo Jazztel, no yo.

4. El compromiso de Jazztel es el de garantía de servicio que viene asumiendo desde hace tiempo también con usted. Por este motivo, recibirá la indemnización pertinente por el tiempo que no ha disfrutado de su servicio.[[Rodriguez, Omar]] Agradezco esta decisión. Espero a ver este ajuste reflejado en la próxima factura.

5. Los problemas que sufre en su servicio de TV, si bien están relacionados con los problemas de sincronismo en su línea, no tienen por qué estar relacionados con la línea en sí. Existen otros factores que le afectan como el ruido, distancia a la central, etc. El mantenimiento de línea de Jazztel cubre el soporte de la línea en sí, no de otros servicios que se ofrecen sobre la misma.[[Rodriguez, Omar]] A mi entender, si la calidad de la línea no es buena y a raíz de esto, los servicios que se ofrecen sobre la misma, Jazztelia y ADSL se resienten, solo quedan dos soluciones, o Jazztel toma las medidas oportunas para mantener la línea con una calidad óptima o deja de facturar un un importe en concepto de un servicio que no da, dado que de lo contrario estaríamos hablando de fraude.

6. Como le comentaba en un punto anterior, el objetivo de iniciar las pruebas en el PTR es el de determinar dónde está realmente el problema: entre PTR y central o en el domicilio. Es muy importante determinar o eliminar los factores que pueden estar afectando al servicio.[[Rodriguez, Omar]] Como le comentaba y respondía en el punto 3, queda claramente probado que el problema de la línea está más allá del PTR. Por tanto les ruego que hagan las pruebas, tests, estudios o consulten el oráculo que más les convenga porque estoy harto de mover el router de sitio y ver el parpedear de las luces que siempre es el mismo.

En cualquier caso, si continúa teniendo incidencias con el servicio, le agradecería se pusiera de nuevo en contacto con nuestro servicio de asistencia para que puedan diagnosticar con más precisión el problema. No obstante, si lo prefiere y nos indica el horario de preferencia, podemos contactar nosotros mismos con usted para conseguir cuanto antes resolver esta situación.

Un saludo,

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Agueda Hernández Jiménez
Jazztel
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-----Mensaje original-----De: Rodriguez, Omar Enviado el: martes 4 de septiembre de 2007 11:22Para: Agueda Hernandez Jimenez; Miguel Angel Rodriguez Fernandez; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti SanchidrianCC: Maria Jose Casas Ruiz; Omar Rodríguez SuárezAsunto: FW: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Hola,

¿Hay alguna respuesta por parte de Jazztel a mi email de 30 de Agosto?

También me gustaría hacer otras preguntas que no termino de comprender y que estaría encantado de que Jazztel respondiera:

¿Por que la incidencia 536386 ha sido cerrada y consta como resuelta si yo no he comunicado que el servicio funcione correctamente?
¿Por qué llevo casi una semana con innumerables cortes de sincronismo que hacen imposible la navegación y el visionado de Jazztelia?
¿Por qué ayer llamé al 1565 y el técnico con el que hablé pretendía hacerme pasar otra vez por la prueba de conectar mi router al PTR, cuándo es algo que he hecho ya no se cuántas veces dando siempre el mismo resultado? ¿Por qué en Jazztel priman unos procedimientos férreos e ilógicos frente al sentido común siempre trasladando el problema al usuario? El servicio no funciona. Yo ya he colaborado más allá de lo que debería. Solucionenme ustedes el problema, no me hagan solucionarlo a mi.
¿Cuál es la posición de Jazztel sobre la facturación de Jazztelia y ADSL hasta 20 megas desde el 29 de Agosto hasta por lo menjos hoy (7 días ya) dado que no he podido disfrutar con normalidad de los productos contratados?
¿Para que sirven los 12,95 € facturados por Jazztel en concepto de línea Jazztel? A mi entender deberían incluir algún tipo de mantenimiento de calidad de la misma, lo cual es evidente que no se está haciendo.
¿A nadie se le ocurre pensar que tal y como ocurrió a principios de este año, el problema que origina la mala calidad en la línea está en la central de Telefónica, donde tal y como pasó entonces quizás un cable esté pelado y que esto origine los cada vez más frecuentes cortes de sincronismo?

Aguardo su contestación.

Omar Rodríguez Suárez


Pues en estas estamos. A ver por donde salen los incansables.


sábado, 1 de septiembre de 2007

Hacía tiempo que no me tocaban...

Las narices. Por ser educado.

Pues no. Hacía tiempo que no daban señales de vida los lumbreras, pero ahora lo han hecho y, cómo no, haciendo gala de todo su repertorio de tonterías.

A continuación copiaré los mails pero la cosa se resume en, nuevas incidencias técnicas, y reclamación de un deuda impagada por mi parte ¿?.

De verdad que no entiendo cómo gente que demuestra no saber sumar ni restar, es capaz de estar en el departamento de facturación de esta compañía. Señor Pujals, ahora se lo digo abiertamente, son necesarios despidos en su compañía...

Lo dicho, aquí van los intercambios de emails:

De: Omar Rodríguez Suárez Enviado el: miércoles, 29 de agosto de 2007 18:56Para: 'Leopoldo.Fernandez@jazztel.com'; 'MiguelAngel.Rodriguez@jazztel.com'CC: 'Jazztel '; 'Maria Jose Casas Ruiz'; 'catheleen.cianchetti 'Rodriguez, Omar'Asunto: RE: Facturación JazztelImportancia: Alta

Hola,

Como podrán comprobar, llevo desde el pasado Lunes esperando una respuesta que habiendo pasado más de 48 horas no llega.

Hoy me habría gustado abrir una incidencia dado que vengo sufriendo innumerable cortes en el servicio de Jazztelia que hacen imposible el visionado de cualquier canal. Dado que por alguna razón que nadie me ha explicado Jazztel ha decidido negarme el servicio de atención al cliente, ya que soy derivado automáticamente al departamento de recobros si llamo al 1565 he de decir que:

- En el caso de no obtener alguna explicación en las próximas 48 horas, en la próxima factura que emitan, no abonaré el concepto de mantenimiento de línea. Entiendo que dentro de este concepto se engloba el servicio de atención al cliente que ustedes no me dan por lo que no corresponde su facturación.
- En el caso de que venga este importe facturado y ante la imposibilidad de devolver un recibo parcialmente, me veré obligado a devolver el importe total y quedaré a la espera de la emisión de una factura corregida que gustosamente abonaré.
- Independiente del punto anterior, en el caso de que los cortes de Jazztelia se prolonguen también 48 horas más, tomaré igual medida pero con este otro concepto (Jazztelia TV)
- Les ruego hagan las gestiones oportunas para hacerme llegar a la mayor brevedad número de incidencia abierta por el malfuncionamiento de Jazztelia, explicación de a qué se deben los cortes, acciones tomadas para solucionarlo y plazo estimado e resolución.

Lamento no poder solucionar estas incidencias por los cauces normales pero está sobradamente probado que sus call centers son patéticos.

Un saludo.

Omar Rodríguez Suárez.

De: Omar Rodríguez SuárezEnviado el: martes, 28 de agosto de 2007 16:00Para: 'catheleen.cianchetti CC: 'Leopoldo.Fernandez'; 'MiguelAngel.Rodriguez'; 'Jazztel; 'Maria Jose Casas Ruiz'Asunto: RV: Facturación JazztelImportancia: Alta

Hola de nuevo,

Me pongo segunda vez en contacto con usted por el mismo motivo de mi email anterior.

Decirle que he escuchado hoy mismo un mensaje en mi contestador de parte de su departamento de recobros. Dado que tal y como expliqué en mi email anterior y debida a la nula credibilidad que me merecen las comunicaciones orales con su compañía “no deseo ser contactado vía telefónica por por parte de ningún departamento de Jazztel, en especial atención al cliente o facturación a no ser que explícitamente así lo solicite por mi parte. Solo admitiré comunicaciones escritas vía carta o email por parte de su compañía”, le ruego que a la mayor brevedad alguien conteste a mi email explicándome qué es lo que pasa ahora.

Gracias.

Omar.

De: Rodriguez, OmarEnviado el: lunes, 27 de agosto de 2007 8:51Para: catheleen.cianchetti CC: omar.rodriguez
Asunto: RE: Facturación Jazztel

Hola Cathleen,

Como su compañera Mª José está fuera de la oficina, y dado que he comprobado nuevamente, que al llamar al 1565 se me desvía directamente a recobros, le ruego atienda mi email anterior.

Saludos.

Omar
From: Rodriguez, Omar Sent: Friday, August 24, 2007 2:11 PMTo: Maria Jose Casas RuizCc: omar.rodriguez Subject: FW: Facturación Jazztel

Estimada María José,

Me pongo en contacto con usted porque hace un par de días tuve una conversación con el departamento de recobros de Jazztel que no me dejó nada tranquilo. La información que se me proporcionó es que a resultas de los ajustes que ustedes realizaron en las dos últimas facturas, cuya copia le adjunto, me han hecho un ajuste de -31.25 € dos veces, con lo que por lo visto, el balance que tendría en este momento con ustedes es de 18.56 € a su favor. Creo que no será necesario decirle que no entiendo absolutamente nada de sus cuentas y que la explicación dada por mi interlocutor fue, cuanto menos, difusa y poco esclarecedora.

Además, estoy recibiendo innumerables llamadas desde los números 915025900 (que se con certeza que es el call center de Jazztel) y el 917719500 (que sospecho que también lo es). Llamadas en las que nunca puedo hablar con la persona que las efectúa que van ya dos veces que se producen a las 5 y media de la madrugada aproximadamente. He decir que estas llamadas han seguido produciéndose a pesar de que la persona con la que hablé hace dos días me confirmó que dejarían de hacerlas.

Por último, acabo de comprobar que si llamo al 1565, tras marcar mi número de teléfono, soy transferido directamente al departamento de recobros nuevamente, por lo que sospecho que aunque hace dos días se me informó de que todo estaba aclarado, sigue sin ser así.

Le rogaría que comprobase si hay alguna irregularidad en mi cuenta, que hiciese las gestiones oportunas para que de una vez el departamento que corresponda se aclare y me dejen en paz y lo más importante, no deseo ser contactado vía telefónica por por parte de ningún departamento de Jazztel, en especial atención al cliente o facturación a no ser que explícitamente así lo solicite por mi parte. Solo admitiré comunicaciones escritas vía carta o email por parte de su compañía.

Aguardo su respuesta.

Un saludo.

Omar Rodríguez Suárez.

A este email (el tercero) recibí fnalmente dos contestaciones:

La primera:

De: Omar Rodríguez SuárezEnviado el: jueves, 30 de agosto de 2007 19:06Para: 'jazztel.com'CC: Omar Rodriguez SuarezAsunto: RE: Facturación Jazztel

Hola,

Dado que esta tarde un técnico de Jazztel me ha llamado y dado que la Sra. Agueda Hernández me ha remitido un email en respuesta a mi comunicación, no es necesario que sigan este asunto. Ya está siendo tratado por personal que quizás utilice otra bases de datos…

Saludos.

De: jazztel.com
Enviado el: jueves, 30 de agosto de 2007 14:13Para: Omar Rodríguez SuárezAsunto: Re: Facturación Jazztel

Estimado Sr. Omar Rodríguez Suárez

En respuesta a su escrito, le rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas y nuestro agradecimiento por la manera paciente y amable con que ha hecho llegar el asunto a nuestras manos.

Con respecto a su correo, le agradeceríamos que nos vuelva a enviar otro en el que nos facilite más datos. Así, podremos acceder a su ficha en la base de datos y hacer las oportunas gestiones necesarias para solucionarle la incidencia sobre Jazztelia que nos menciona. Los datos necesarios son el NIF o CIF del titular, número de teléfono fijo y el nombre completo.

Recuerde que cada vez que desee realizar una reclamacion o consulta a traves de este medio debe siempre enviarnos el numero de NIF/CIF y el numero de TELEFONO FIJO, puesto que el sistema no siempre toma el nombre y apellido para realizar la busqueda.

Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Recuerde que para cualquier aclaración o sugerencia puede contactar con nosotros en nuestra dirección de correo: atención.al.cliente@ jazztel.com ó si lo desea puede hacerlo de forma gratuita a través del teléfono de atención al cliente 1565.

Le recordamos estamos a su disposición las 24 horas al día a través del teléfono de atención telefónica 1565 y de la cuenta de correo electrónico
atencion.al.cliente@jazztel.com

Atentamente,Atención al Cliente
----- Original Message -----
From: Omar Rodríguez Suárez
To: Leopoldo.Fernandez ; MiguelAngel.Rodriguez
Cc: 'Jazztel' ; 'Maria Jose Casas Ruiz' ; catheleen.cianchetti ; 'Rodriguez, Omar'
Sent: Wednesday, August 29, 2007 1:55 PM
Subject: RE: Facturación Jazztel

Hola,

Como podrán comprobar, llevo desde el pasado Lunes esperando una respuesta que habiendo pasado más de 48 horas no llega.

[….]


La segunda:

De: Omar Rodríguez Suárez
Enviado el: jueves, 30 de agosto de 2007 19:04
Para: 'Agueda Hernandez Jimenez'
CC: 'Catheleen Cianchetti Sanchidrian'; 'Maria Jose Casas Ruiz'; Omar Rodriguez Suarez
Asunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel

Estimada Sra. Hernández,

Le agradezco la información que me ha suministrado.

Como probablemente sabrá, desde principios del año 2007 he sufrido innumerables incidencias técnicas con Jazztel. Bueno, esto no es del todo cierto. No son innumerables, son concretamente 17 las incidencias abiertas con ustedes hasta ahora desde el 18 de Enero de 2007.

Debido a una situación de ineficacia sin límites por parte de Jazztel a la hora de solucionar estas incidencias y a que a pesar de esto seguían ustedes facturándome de forma incorrecta, cosa que Jazztel siempre reconoció, procedí a bloquear todos los pagos a la espera de algo tan simple como era una factura correcta. Es por eso que tal y como refleja su informe, las facturas de Marzo 07 a Junio 07 fueron devueltas. Insisto, siempre a la espera de que Jazztel emitiese una factura correcta que hubiera abonado gustosamente, tal y como atestiguan los múltiples emails que intercambié con múltiples departamentos de su compañía o con las Sra. Casas.

Pasados unos meses Jazztel me propuso que se haría un ajuste en mi saldo deudor de forma tal que el balance de mi cuenta sería a 0 y que a partir de entonces se volverían a generar nuevas facturas conforme correspondiese al mes. Su departamento de facturación hizo los cálculos que fuesen convenientes para dejar este balance a 0 y es el ajuste que se ve reflejado en la factura de Julio 07.

Después de ese mes se generó la factura de Agosto 07 que como bien vemos he abonado.

En efecto, los ajustes que se hicieron arrojan un balance a su favor de 19,82 €, sin embargo, de acuerdo al email adjunto que me remitió la Sra. Casas, Secretaria de Presidencia de Jazztel, se me informa explícitamente de el ajuste de 162,25 € se hace con el objeto de dejar mi deuda a 0 y que seré facturado -122,19 € por este motivo. A mi entender queda bastante claro que han cometido un nuevo error y que el ajuste debería haber sido de 182,07 €, cantidad que si que habría dejado un balance de 0.

Por tanto, a tenor de este email que le adjunto, por el cual entiendo que ustedes no pueden reclamarme ahora ninguna cantidad anterior puesto que me prometieron un balance de 0 € y dado que yo he cumplido mi parte abonando las facturas posteriores (a pesar de contener la factura de Agosto un error que ya discutí con la Sra. Casas y espero que se solucione en Septiembre) sugiero que hagan el ajuste de 19,82 € ya que no voy a abonar los mismos por entender que no procede su cobro.

Me gustaría añadir un punto importante, ya que hoy he recibido una carta de Jazztel reclamándome este importe y conozco su procedimiento habitual. Es decir que el paso siguiente será que ustedes cedan mis datos a una empresa de recobros como ya hicieron en el pasado. Desde este momento, yo Omar Rodríguez Suárez, con DNI XXXXXXXX-X, copia del cual también adjunto, retiro cualquier tipo de autorización a Jazztel para que ceda o comparta cualquier tipo de dato personas que tenga sobre mi en sus archivos con cualquier otra empresa sea por el motivo que sea. Si deseasen ustedes compartir o ceder esta información con alguna otra empresa, les ruego hagan la correspondiente petición por escrito.

Para cualquier otra aclaración, quedo a su disposición.

Un saludo.

Omar Rodríguez Suárez.

De: Agueda Hernandez Jimenez
Enviado el: jueves, 30 de agosto de 2007 17:39
Para: omar.rodriguez
CC: Catheleen Cianchetti Sanchidrian; Maria Jose Casas Ruiz
Asunto: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel

Buenas tardes señor Rodríguez

En primer lugar, le pido mil disculpas por no haberle contestado desde el lunes. Hemos estado recopilando toda su información de facturación para ofrecérsela de la mejor forma posible, con el fin de no dejar lugar a ninguna duda después de este mail.

A continuación le adjunto los datos de su balanza de pago de los últimos meses, concretamente, desde febrero de 2007. Como puede ver, la facturación de Jazztel se realiza a mes vencido, por lo que cualquier incidencia sobre una factura se resuelve en el mes siguiente.

RODRIGUEZ SUAREZ, OMAR ID XXXXX
CIF/NIF: XXXXXXXX-X
Nº FACTURA (PERIODO) TOTAL FACTURA AJUSTES CANTIDAD
DOMICILIADA MES DE
DOMICILIACIÓN PAGADO SALDO DEUDOR
XXXXXXXX 15/02/06-15/03/06 38.3358 € 38.3358 € Abril-06 38.3358 € 0.0000 €
XXXXXXXX 15/03/06-15/04/06 38.6245 € 0.1138 € 38.5107 € Mayo-06 38.5107 € 0.0000 €
XXXXXXXX 15/04/06-15/05/06 38.8368 € 38.8368 € Junio-06 38.8368 € 0.0000 €
XXXXXXXX 15/05/06-15/06/06 38.2220 € 38.2220 € Julio-06 38.2220 € 0.0000 €
XXXXXXXX 15/06/06-15/07/06 101.7205 € 101.7205 € Agosto-06 101.7205 € 0.0000 €
XXXXXXXX 15/07/06-15/08/06 60.3683 € 60.3683 € Septiembre-06 60.3683 € 0.0000 €
XXXXXXXX 15/08/06-15/09/06 60.1540 € 60.1540 € Octubre-06 60.1540 € 0.0000 €
XXXXXXXX 15/09/06-15/10/06 60.1550 € 60.1550 € Noviembre-06 60.1550 € 0.0000 €
XXXXXXXX 15/10/06-15/11/06 59.4474 € 59.4474 € Diciembre-06 59.4474 € 0.0000 €
XXXXXXXX 15/11/06-15/12/06 59.2548 € 59.2548 € Enero-07 59.2548 € 0.0000 €
XXXXXXXX 15/12/06-15/01/07 64.9412 € 64.9412 € Febrero-07 64.9412 € 0.0000 €
XXXXXXXX 15/01/07-15/02/07 71.8376 € 20.2420 € 51.5956 € Marzo-07 51.5956 €
XXXXXXXX 15/02/07-15/03/07 37.6906 € 37.6906 € Abril-07 37.6906 €
XXXXXXXX 15/03/07-15/04/07 36.9163 € 36.9163 € Mayo-07 36.9163 €
XXXXXXXX 15/04/07-15/05/07 39.0031 € 23.2000 € 15.8031 € Junio-07 15.8031 €
XXXXXXXX 15/05/07-15/06/07 40.0594 € 162.2475 € -122.1881 € Julio-07 -122.1881 €
XXXXXXXX 15/06/07-15/07/07 70.9937 € 34.8395 € 36.1542 € Agosto-07 36.1542 € 0.0000 €

TOTAL FACTURAS : 916.5610 €

TOTAL AJUSTES : 240.6428 €

TOTAL DOMICILIADO : 675.9182 €

TOTAL PAGADO : 656.1007 €

TOTAL DEUDA : 19.8175 €

En los meses en los que se producen ajustes, la cantidad domiciliada es inferior, aunque esos ajustes no necesariamente se refieren a incidencias producidas en ese periodo sino al momento en el que se ejecutan.

Tal como se refleja en esta tabla, se han hecho ajustes en su cuenta en compensación por las incidencias técnicas sufridas, sin embargo éstos no han coincidido con los momentos en los que usted los reclamaba, motivo por el cual finalmente tomó la decisión de no abonar sus facturas. Una vez resueltos, usted volvió a abonar la cantidad domiciliada en el mes de agosto. En el mes de julio, evidentemente, no debía abonar ninguna cantidad, debido al saldo negativo.

No obstante, el impago de las facturas previas a julio, generó un saldo deudor que viene provocando su situación de deuda hasta hoy. Si restamos de la cantidad domiciliada en estos meses, la cantidad abonada, que ya contempla los ajustes realizados, resulta una diferencia de 19.8175 euros a favor de Jazztel. Este es el motivo por lo que sus contactos con Atención al Cliente derivan en el área de Cobros, con el fin de intentar solventar esta situación.

Si está de acuerdo en el estado de sus cuentas, le recuerdo que el número de cuenta en el que puede abonar la diferencia es el:

XXXX XXXX XX XXXXXXXXXX

o, si lo desea , también nos puede hacer el pago a través de tarjeta de crédito o débito, pero en tal caso, tendría que contactar con nosotros.

He solicitado además que se registre su incidencia en nuestros sistemas por lo que se pondrán en contacto con usted con el fin de determinar el motivo de la misma, aunque si aún no se ha abierto la incidencia, puede hacerlo usted mismo a través del 1565, servicio al que puede acceder desde esta misma mañana sin pasar por el cauce de Cobros.

Añadirle también que hemos pedido la retirada del teléfono a nuestro departamento de Logística y se ha dado de baja como concepto facturable en su cuenta. No obstante, le llegará una última factura prorrateada por este concepto ya que la baja definitiva se produjo el día 3 de agosto. No obstante, ya se le ha hecho un ajuste por este concepto que verá reflejado en próximas factura.

Por último, siento todas las molestias que le estamos causando por la información incorrecta que hayamos podido facilitarle y espero que queden aclaradas todas sus dudas.

Reciba un cordial saludo.

Atentamente,

A. Hernández

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Atención al Cliente
Jazztel
atencion.al.cliente@jazztel.com
¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬

En fin. Que no tienen ni puñetera idea de lo que hacen. Que lo último que saben hacer es pedir disculpas, eso se les da bien, pero que hace tiempo que ya no me valen ni las acepto.

A ver que me responden (si lo hacen)...