jueves, 25 de octubre de 2007

Ridículos sin fronteras

Bueno bueno. Como era de esperar, este grupo de humoristas frustrados y metepatas continúan haciendo de las suyas.

No se trata de temas de facturación, porque de momento no he me la han mandado. Seguro quye están preparando algo bueno. Algo con fuegos artificiales incluidos pero no. Hoy tenemos un avance, en forma de perla de eficiencia y muestra de comunicación interna a través del email que me ha enviado su servicio de ¿atención? al cliente. Una semana después de haber ejecutado la baja que solicité y de que la Sra. Hernández me contestase, va algún alumbrado y me suelta esto:

De: Atencion.al.Cliente [mailto:atencion.al.cliente@jazztel.com] Enviado el: martes, 23 de octubre de 2007 13:27Para: Omar Rodríguez SuárezAsunto: Re: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel

Estimado Sr. Omar Rodríguez Suárez:

En respuesta a su escrito, le rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas y nuestro agradecimiento por la manera paciente y amable con que ha hecho llegar el asunto a nuestras manos.

Con relación a su reclamación, le informamos que el día 17/10/2007 hemos pasado nota al departamento correspondiente con expediente número ********para que procedan a la baja de los servicios contratados y así brindarle una solución a la mayor brevedad posible, permanecemos a la espera de que operadora ONO se ponga en contacto con nosotros para, siguiendo el procedimiento habitual, gestionar la portabilidad de la línea.

Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Recuerde que para cualquier aclaración o sugerencia puede contactar con nosotros en nuestra dirección de correo:
atención.al.cliente@jazztel.com o, si lo desea, puede hacerlo de forma gratuita a través del teléfono de atención al cliente 1565. Atentamente,Atención al Cliente.

Jazz Telecom, S.A.U. (Jazztel)C/ Anabel Segura Nº 11 Centro Albatros, Edificio CC.P: 28108 Alcobendas (Madrid)
----- Original Message -----
From: Omar Rodríguez Suárez
To: 'Agueda Hernandez Jimenez'
Cc: 'Maria Jose Casas Ruiz' ; 'Leopoldo Fernandez Pujals' ; 'Catheleen Cianchetti Sanchidrian' ; 'Rodriguez, Omar' ; atencion.al.cliente@jazztel.com ; MiguelAngel Rodriguez
Sent: Wednesday, October 17, 2007 11:57 AM

Subject: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel

Hola,

Seré breve ya que me niego a entrar en discusiones que ya se que con ustedes (Jazztel como empresa) no llevan a ninguna parte.

Mediante el presente email les informo de que:

1- Me mantengo al 100% en lo expuesto en mi escrito de 11 de Octubre de más abajo.
2- Mediante la presente les comunico mi deseo de darme de baja en los servicios de ADSL 20 megas y Jazztelia que tengo contratados con ustedes.
3- De momento mantengan el servicio de línea telefónica hasta que la operadora ONO se ponga en contacto con ustedes para, siguiendo el procedimiento habitual, gestionar la portabilidad de la línea.

Me medio consuela saber que ya son 424 las visitas de mi blog
http://www.internautacabreado.blogspot.com/ lo que significa que hay 424 internautas informados sobre su funcionamiento y que estadísticamente suponen unos 4664 potenciales clientes informados.

Saludos.


[....]

Aunque sea grosero, es que esto es para "mear y no echar gota". Hay que ver lo incompetentes que son estos inútiles.

Pero bueno, yo sigo esperando la traca final con la factura. ¡Va a ser la bomba! Ya os contaré.

viernes, 19 de octubre de 2007

¡Más rápidos que nunca!

Que ganas de perderme de vista tenían, jaja. Es una pena. Si no hubiesen sido tan diligentes para generar una incidencia tras otra, como para darme de baja, habrían mantenido un cliente que tenía contratado con ellos todos los servicios que ofrecen.

Jazztelia me lo cortaron en unas 4 o 5 horas y el ADSL en 24, tras mi solicitud. Hoy he visto este correo en respuesta a mi solicitud de baja:

From: Agueda Hernandez Jimenez [mailto:] Sent: Thursday, October 18, 2007 10:08 PMTo: Omar Rodríguez SuárezCc: Maria Jose Casas Ruiz; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti Sanchidrian; Rodriguez, Omar; Atencion Al ClienteSubject: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel

Buenas tardes

Con fecha 18 de octubre de 2007 se ha ejecutado la evolución de su servicio ADSL 20 megas + Jazztelia TV a nuestro servicio de voz con mantenimiento de línea.

Dicha evolución, es la única alternativa para ejecutar la baja de sus servicios, de la forma en que nos lo solicita, dado que el contrato con Jazztel no contempla la posibilidad de dar la baja parcial de ADSL sin cursar la baja del servicio Línea. No obstante, y con el fin de evitar otros inconvenientes, hemos optado por gestionarlo de esta forma.

Quedamos pues a la espera de la recepción de la solicitud de Portabilidad Donante que nos menciona en su mail anterior, momento hasta el cual usted dispondrá de nuestro servicio Tarifa Plana Voz con mantenimiento de línea, que seguirá activo y facturándose hasta el momento de la gestión de dicha portabilidad.

Quedo a su disposición para cualquier aclaración.

Reciba un cordial saludo del equipo de Jazztel.

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Agueda Hernández Jiménez
Atención al Cliente
Jazztel
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[....]

Ya solo queda que la liquidación de las facturas cuadre para que no vuelva a saber de esta gente en la vida.

Por cierto. Lanzo la pregunta: ¿alguien cree que el departamento de facturación que tantas veces ha demostrado tener problemas para hacer sumas y restas (probado está), será capaz de cerrar la cuenta sin errores? Ya os lo diré, porque como digo arriba, abonaré solo lo que cuadre al céntimo, y no olvidamos que me deben ajustes...

miércoles, 17 de octubre de 2007

Me piro

Pues si. Confieso que las últimas semanas entre las vacaciones, que me daban pocas ganas de consultar precios y servicios, y la curiosidas que tenía por ver si la capacidad para meter la pata una vez tras otra tenía fin me retenía con Jazztel. Sin embargo, como las vacaciones han terminado y me he dado cuenta de que esta gente es ineficaz sin límite, me voy a la competencia.
Eso si, os copio la última lindeza que me han contestado (al final resulta que son lo mejor de lo mejor en gestión de incidencias) y mi respuesta/baja de su ¿servicio?

De: Omar Rodríguez Suárez [mailto:] Enviado el: miércoles, 17 de octubre de 2007 16:57Para: 'Agueda Hernandez Jimenez'CC: 'Maria Jose Casas Ruiz'; 'Leopoldo Fernandez Pujals'; 'Catheleen Cianchetti Sanchidrian'; 'Rodriguez, Omar'; 'atencion.al.cliente@jazztel.com'; 'MiguelAngel Rodriguez Asunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel

Hola,

Seré breve ya que me niego a entrar en discusiones que ya se que con ustedes (Jazztel como empresa) no llevan a ninguna parte.

Mediante el presente email les informo de que:

1- Me mantengo al 100% en lo expuesto en mi escrito de 11 de Octubre de más abajo.
2- Mediante la presente les comunico mi deseo de darme de baja en los servicios de ADSL 20 megas y Jazztelia que tengo contratados con ustedes.
3- De momento mantengan el servicio de línea telefónica hasta que la operadora ONO se ponga en contacto con ustedes para, siguiendo el procedimiento habitual, gestionar la portabilidad de la línea.

Me medio consuela saber que ya son 424 las visitas de mi blog
http://www.internautacabreado.blogspot.com/ lo que significa que hay 424 internautas informados sobre su funcionamiento y que estadísticamente suponen unos 4664 potenciales clientes informados.

Saludos.

De: Agueda Hernandez Jimenez [mailto:] Enviado el: martes, 16 de octubre de 2007 18:52Para: Omar Rodríguez SuárezCC: Maria Jose Casas Ruiz; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti Sanchidrian; Rodriguez, OmarAsunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel

Estimado Sr. Rodríguez

Como le comuniqué en mi mail anterior, nosotros no dimos por cerrada su incidencia hasta el día 15 de septiembre, con el único objetivo de hacer un seguimiento incluso personal por mi parte, de la misma. Probablemente incurrí en un error por retrasar dicho cierre, pero quise tener la garantía de que el problema estaba definitivamente resuelto.

Si tomamos, como usted dice, la segunda acepción de la RAE para la palabra estafa, aparecen dos términos que en absoluto he utilizado con usted, y son el engaño y el ánimo de lucro. Como me comprometí en su momento, se hizo el abono pertinente para solventar su situación de deuda que, erróneamente le habíamos informado ya no disponía. De igual forma, de acuerdo al compromiso adoptado con usted, su incidencia se resolvió en el menor plazo que me fue posible gestionar y en todo momento le mantuve informado de nuestros pasos.

Si bien es cierto que nuestro sistema de facturación y ajustes puede no ser el más apropiado para sus requerimientos, por no reflejar un ajuste en el momento de su ejecución, sino en función del ciclo, lo que le puedo garantizar es que la compensación se lleva a cabo, tal como le indicamos.

A día de hoy, dichos ajustes se han realizado y ya se han facturado, porque hemos cerrado un nuevo ciclo, y lo verá en su próxima factura.

Estoy intentando que nuestro departamento de Facturación modifique su cuenta para retroceder su factura, eliminar los ajustes y hacer el abono y volver a facturar, pero no sé si lo podré conseguir.

Por este motivo, que le confirmaré mañana mismo, le pediría su comprensión si en lugar de recibir un abono en cuenta esta misma semana, le llegan los ajustes en su próxima factura.

Como le decía antes, creo no haber faltado a ninguno de mis compromisos con usted y le agradecería su comprensión.

Quedo a su disposición para cualquier aclaración.

Saludos

¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬
Agueda Hernández Jiménez
Jazztel
Tel.: XXXXXXXXX
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-----Mensaje original-----De: Omar Rodríguez Suárez [mailto:] Enviado el: jueves 11 de octubre de 2007 15:51Para: Agueda Hernandez JimenezCC: Maria Jose Casas Ruiz; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti Sanchidrian; 'Rodriguez, Omar'Asunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Hola,

Definitivamente son ustedes de lo que no hay.

Me está usted diciendo que una incidencia que tuvo lugar entre finales de Agosto y primeros de Septiembre será “compensada” en la factura de Octubre. Lo que a los efecto prácticos significa que una vez más, ustedes se dedican a jugar con mi dinero, cobrando por un servicio que no dan y meses más tarde devolviendo la cantidad que han estafado. (Vea la segunda acepción de la R.A.E.
http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=estafa)

Como hablamos de mi dinero y está mejor en mi cuenta que en la suya, tienen ustedes hasta el 17 de Octubre para que vea un abono en mi cuenta corriente por el importe de esos 30,55 €. De no ser así despídanse ustedes de cobrar la próxima factura en su totalidad.

Saludos.


De: Agueda Hernandez Jimenez [mailto:] Enviado el: martes, 09 de octubre de 2007 15:58Para: Omar Rodríguez SuárezCC: Maria Jose Casas Ruiz; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti Sanchidrian; Rodriguez, OmarAsunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel

Buenas tardes

Con fecha 8 de septiembre se dió por finalizada la incidencia que afectaba a su servicio de Jazztelia TV, tras la intervención de un técnico nuestro en su domicilio. A pesar de darse por cerrada y finalizada dicha incidencia, su servicio permaneció en observación una semana más, y por este motivo, una vez cerrada por completo la incidencia y sin más comunicación en contra por su parte, procedimos a ajustar en factura la indemnización por indisponibilidad de servicio, por los siguientes conceptos:

- Jazztelia TV 11,55 € (cuota completa del servicio TV)
- ADSL 20 Mb + llamadas nacionales 10,00 € (correspondiente al periodo 20/08/07-30/08/07)

(impuestos no incluidos)

Dicho ajuste se realizó dentro del siguiente ciclo de facturación (15/09/07), por lo que aparecerá en su próxima factura.

Probablemente fuera un error por nuestra parte el mantener tanto tiempo en observación su línea pero queríamos asegurarnos del correcto funcionamiento y que no le correspondía una indemnización mayor. Por este motivo también decidimos compensarle la cuota completa de TV, dado que hemos tenido la línea en observación hasta el 15/09/07.

Quedo a su disposición para cualquier aclaración.

Un saludo

¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬
Agueda Hernández Jiménez
Jazztel
Tel.: XXXXXXXXX
¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬

[....]

De todas formas, no descarto tener que poner más entradas ya que estoy seguro de que hasta para darme de baja me van a tocar las narices.

Eso es to, eso esto, eso es todo amigos.

jueves, 11 de octubre de 2007

No cambian ni a palos

A continuación os pongo la contestación de ¿atención? al cliente de Jazztel y mi respuesta referente al email que les envié esta semana:

De: Omar Rodríguez Suárez [mailto:] Enviado el: jueves, 11 de octubre de 2007 15:51Para: 'Agueda Hernandez Jimenez'CC: 'Maria Jose Casas Ruiz'; 'Leopoldo Fernandez Pujals'; 'Catheleen Cianchetti Sanchidrian'; 'Rodriguez, Omar'Asunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel

Hola,

Definitivamente son ustedes de lo que no hay.

Me está usted diciendo que una incidencia que tuvo lugar entre finales de Agosto y primeros de Septiembre será “compensada” en la factura de Octubre. Lo que a los efecto prácticos significa que una vez más, ustedes se dedican a jugar con mi dinero, cobrando por un servicio que no dan y meses más tarde devolviendo la cantidad que han estafado. (Vea la segunda acepción de la R.A.E.
http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=estafa)

Como hablamos de mi dinero y está mejor en mi cuenta que en la suya, tienen ustedes hasta el 17 de Octubre para que vea un abono en mi cuenta corriente por el importe de esos 30,55 €. De no ser así despídanse ustedes de cobrar la próxima factura en su totalidad.

Saludos.

De: Agueda Hernandez Jimenez [mailto:] Enviado el: martes, 09 de octubre de 2007 15:58Para: Omar Rodríguez SuárezCC: Maria Jose Casas Ruiz; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti Sanchidrian; Rodriguez, OmarAsunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel

Buenas tardes

Con fecha 8 de septiembre se dió por finalizada la incidencia que afectaba a su servicio de Jazztelia TV, tras la intervención de un técnico nuestro en su domicilio. A pesar de darse por cerrada y finalizada dicha incidencia, su servicio permaneció en observación una semana más, y por este motivo, una vez cerrada por completo la incidencia y sin más comunicación en contra por su parte, procedimos a ajustar en factura la indemnización por indisponibilidad de servicio, por los siguientes conceptos:

- Jazztelia TV 11,55 € (cuota completa del servicio TV)
- ADSL 20 Mb + llamadas nacionales 10,00 € (correspondiente al periodo 20/08/07-30/08/07)

(impuestos no incluidos)

Dicho ajuste se realizó dentro del siguiente ciclo de facturación (15/09/07), por lo que aparecerá en su próxima factura.

Probablemente fuera un error por nuestra parte el mantener tanto tiempo en observación su línea pero queríamos asegurarnos del correcto funcionamiento y que no le correspondía una indemnización mayor. Por este motivo también decidimos compensarle la cuota completa de TV, dado que hemos tenido la línea en observación hasta el 15/09/07.

Quedo a su disposición para cualquier aclaración.

Un saludo

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Agueda Hernández Jiménez
Jazztel
Tel.: ************
Agueda.Hernandez@jazztel.com
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-----Mensaje original-----De: Omar Rodríguez Suárez [mailto:] Enviado el: lunes 8 de octubre de 2007 18:03Para: Agueda Hernandez JimenezCC: Maria Jose Casas Ruiz; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti Sanchidrian; 'Rodriguez, Omar'Asunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Hola,

Le rogaría que me explicase por qué la factura que adjunto no refleja ningún tipo de ajuste, contradiciendo así su promesa que me he permitido destacar en rojo más abajo, por no hablar de que una vez más vulneran ustedes mis derechos como usuario al contravenir la ley que les obliga a ustedes a hacer la devolución sin tener yo que reclamarla.

Asimismo le rogaría que lea atentamente el siguiente párrafo:

Adelantándome a su respuesta, le informo de que no voy a esperar al próximo ciclo de facturación ya que se por previas experiencias que me tocará volver a reclamarles varias veces. Por tanto, le ruego que me envíe el ajuste que ustedes calculan y que tras aprobación mía, hagan un abono en mi CCC como ya hicieron en el pasado por el importe correspondiente. En el caso de no hacerse así, procederé a bloquear el pago de todas las facturas a Jazztel y a devolver esta. Tienen un plazo de 48 horas para contestarme a este email, caso contrario tomaré estas medidas.

Un saludo.

De: Agueda Hernandez Jimenez [mailto:] Enviado el: jueves, 06 de septiembre de 2007 18:25Para: Rodriguez, OmarCC: Maria Jose Casas Ruiz; Omar Rodríguez Suárez; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti SanchidrianAsunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel

Buenas tardes

El motivo de este mail es informarle del estado de su reclamación.

Nuestro departamento de Ingeniería ha estudiado su caso y las condiciones del bucle del que dispone son demasiado limitadas para ofrecerle el servicio de TV. La velocidad de sincronismo está muy al límite dentro de los rangos que nos permiten ofrecer este servicio.

No obstante lo anterior y teniendo en cuenta que ha disfrutado antes del servicio sin problemas, estamos gestionando el envío de un técnico que revise su línea en central y en domicilio para comprobar si las condiciones del bucle lo permiten. Le mantendremos informado de los avances.

En cuanto a las cantidades facturadas por este servicio, al término y resolución de esta incidencia haremos el balance de las cantidades a ajustar por la indisponibilidad del servicio y le serán compensadas.

Un saludo,

¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬
Agueda Hernández Jiménez
Jazztel
Tel.: ************

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[...]

¿Son o no son idiotas?

lunes, 8 de octubre de 2007

7 letras: "Idiotas"

Pues si amiguitos. Las 7 letras no son de Jazztel sino de lo que son estos señores.

Como sabéis por el email que me envió una de sus lumbreras, doña Águeda el día 6 de Septiembre, entre otras explicaciones me decía que una vez solucionada la incidencia número... (¿por cuál voy ya?) es igual. Una vez solucionada me compensarían. Doy por hecho que esto incluye no solo una compensación por el tiempo y las múltipls tocadas de narices, sino evidentemente, no cobrarme durante el tiempo que no me dieron servicio. Si no me equivoco, cobrar un servicio que no se da, es fraude.

Pues ¡oh sorpresa!. Hoy he visto la factura que comprende el periodo de la incidencia y está claro que ahí está. Enterita y sin el más mínimo descuento.

A continuación el email que les he mandado. A ver qué tal andan de lectura comprensiva. No estaría de más que se comprasen una DS e hicieran algo de Brain Training ya que parace que en esta compañía no contratan por encima de un determinado CI:

De: Omar Rodríguez Suárez [mailto:]Enviado el: lunes, 08 de octubre de 2007 18:03Para: 'Agueda Hernandez Jimenez'CC: 'Maria Jose Casas Ruiz'; 'Leopoldo Fernandez Pujals'; 'Catheleen Cianchetti Sanchidrian'; 'Rodriguez, Omar'Asunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel

Hola,

Le rogaría que me explicase por qué la factura que adjunto no refleja ningún tipo de ajuste, contradiciendo así su promesa que me he permitido destacar en rojo más abajo, por no hablar de que una vez más vulneran ustedes mis derechos como usuario al contravenir la ley que les obliga a ustedes a hacer la devolución sin tener yo que reclamarla.

Asimismo le rogaría que lea atentamente el siguiente párrafo:

Adelantándome a su respuesta, le informo de que no voy a esperar al próximo ciclo de facturación ya que se por previas experiencias que me tocará volver a reclamarles varias veces. Por tanto, le ruego que me envíe el ajuste que ustedes calculan y que tras aprobación mía, hagan un abono en mi CCC como ya hicieron en el pasado por el importe correspondiente. En el caso de no hacerse así, procederé a bloquear el pago de todas las facturas a Jazztel y a devolver esta. Tienen un plazo de 48 horas para contestarme a este email, caso contrario tomaré estas medidas.

Un saludo.

De: Agueda Hernandez Jimenez [mailto:]Enviado el: jueves, 06 de septiembre de 2007 18:25Para: Rodriguez, OmarCC: Maria Jose Casas Ruiz; Omar Rodríguez Suárez; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti SanchidrianAsunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel

Buenas tardes

El motivo de este mail es informarle del estado de su reclamación.

Nuestro departamento de Ingeniería ha estudiado su caso y las condiciones del bucle del que dispone son demasiado limitadas para ofrecerle el servicio de TV. La velocidad de sincronismo está muy al límite dentro de los rangos que nos permiten ofrecer este servicio.

No obstante lo anterior y teniendo en cuenta que ha disfrutado antes del servicio sin problemas, estamos gestionando el envío de un técnico que revise su línea en central y en domicilio para comprobar si las condiciones del bucle lo permiten. Le mantendremos informado de los avances.

En cuanto a las cantidades facturadas por este servicio, al término y resolución de esta incidencia haremos el balance de las cantidades a ajustar por la indisponibilidad del servicio y le serán compensadas.

Un saludo,

¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬
Agueda Hernández Jiménez
Jazztel
Tel.: *********

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[…….]


Dentro de un par de días os contaré lo que ma hayan contestado estos IDOTAS.

viernes, 14 de septiembre de 2007

Un pasito para adelante y otro para atrás

Bueno bueno. Pues el técnico vino a mi casa la semana pasada. Que chupiguay. ¿Sabeis qué? Pues resulta que el router que tenía estaba dañado.

El técnico, al no encontrar nada mal en la línea me dejó uno de prueba y estuvieron monitorizando la línea y, oh casualidad, ya no hay cortes. Y todo esto sin tener yo que hacer pruebas ni nada. La pregunta es: ¿a cuántos pobres usuarios tienen este atajo de descerebrados haciendo pruebas para arriba y para abajo con los routers mareando la perdiz? Porque a mi me lo mandaron después de montarles el gran pollo, que si no...


Ahora viene lo gracioso: A pesar de que el día 4, tal como se puede ver en un post anterior, el servicio de ¿atención? al cliente admitió el error en intentar facturarme los famosos 19,82 €, ayer recibí una carta de sus departamento de cobros, fechada el día 5, insistiendo en la reclamación de la deuda y amenazando con cortarme el servicio si no pagaba en 15 días. No es nuevo que en Jazztel, haciendo gala de una falta de coordinación sin igual hacen estas cosas pero hombre... ¡que toca las narices!. Como ponen un número de fax de contacto donde enviarles los justificantes de pago, me he permitido la libertad de enviarles la siguiente "nota".


Bueno, hasta la próxima vez que metan la gamba, que imagino que será el mes que viene al emitir la siguiente factura.

jueves, 6 de septiembre de 2007

Uy uy uy

Al borde del infarto que estoy. Que emoción más emocionante. Me han llamado para enviarme un técnico a casa. Que superfectividad. Tan solo han sido necesarios tropecientosmil emails y tocarles las narices tanto o más como ellos a mi.

Mañana viene. Que nervios. ¿Y qué me pongo? Jolín, ¡¡¡¡y yo con estos pelos!!!!

miércoles, 5 de septiembre de 2007

Hasta el infinito y más allá

Bueno amigos. Pues ha costado pero me han respondido. Mejor que explicarlo, aquí va la respuesta de su "Servicio de ¿atención? al cliente.

Por cierto, también va, como no, mi respuesta...

From: Rodriguez, Omar Sent: Wednesday, September 05, 2007 4:14 PMTo: 'Agueda Hernandez Jimenez'Cc: Maria Jose Casas Ruiz; Omar Rodríguez Suárez; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti SanchidrianSubject: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel

Hola,

Más abajo podrá encontrar mis comentarios a sus respuestas.

Un saludo

Omar Rodríguez Suárez.
From: Agueda Hernandez Jimenez Sent: Tuesday, September 04, 2007 6:37 PMTo: Rodriguez, Omar; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti SanchidrianCc: Maria Jose Casas Ruiz; Omar Rodríguez SuárezSubject: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel

Buenas tardes

En respuesta a su mail de 30 de agosto, indicarle que, aunque tal como usted indicó se trataba de un error por nuestra parte, hemos procedido a realizar un abono en su cuenta para ajustar a cero la deuda pendiente. Con esto, queda saldado el Impago que aún constaba en nuestros sistemas. Por supuesto, hemos detenido cualquier cesión de datos a terceros o acciones de recobro que estuvieran en marcha.[[Rodriguez, Omar]] De acuerdo a esto, puedo dar por zanjado su intento de facturarme una vez más cantidades de forma errónea e iré abonando aquellas facturas que sean correctas. Me gustaría aclarar que cuando en mi email anterior les retiraba cualquier tipo de autorización para ceder mis datos a terceros sea por el motivo que sea, no me refería a este caso en particular si no siempre y cuando mantenga una relación contractual con ustedes.

Sobre el resto de preguntas, paso a responderle a continuación:

1. En el registro de su incidencia número 536386 consta que, tras varios intentos de contactar con usted, el día 2 de septiembre uno de nuestros técnicos registra lo siguiente:

"Llamo al Sr. Omar y le indico que está teniendo muy bajo sincronismo y bastantes cortes. Me indica que ha realizado modificaciones en el domicilio que han ocasionado esto. Cierro Incidencia, indicándole que mientras mantenga esta velocidad no accederá al servicio de TV"[[Rodriguez, Omar]] Sinceramente a mi me da ya lo mismo, pero como información y por si quieren ustedes realizar pesquisas de forma interna a la hora de depurar algún tipo de responsabilidad, decirles que esta nota dejada por su técnico es mentira. La última comunicación que tuve con su departamento técnico sobre esta incidencia fue el día 31 de Agosto por la tarde y dije que no me encontraba en mi domicilio en ese momento. Es radicalmente falso que recibiese una llamada por parte de Jazztel el pasado Domingo. Ustedes pueden comprobarlo fácilmente verificando las llamadas emitidas por ese agente ese día.

2. El pasado miércoles se produjo una incidencia que provocó una serie de cortes en el servicio de TV. Después de abrir su incidencia se hicieron una serie de modificaciones que deberían haberlo resuelto. El caso es que la falta de sincronismo puede estar provocando además otros cortes adicionales a esta incidencia. Estamos pendientes que nuestro departamento de Ingeniería nos aporte más información sobre la calidad de su servicio de TV.[[Rodriguez, Omar]] Aguardo entonces la respuesta detallada de su departamento de Ingeniería y agradecería una propuesta de solución a largo plazo que sustituya el tener que abrir una incidencia cada par de semanas aproximadamente.

3. El hecho de aparecer reflejado en su incidencia anterior una modificación en su instalación en el domicilio, provoca que el servicio técnico comience por las comprobaciones necesarias para centrar el origen del problema. Como bien sabe, si el problema aparece en el PTR, no es necesario comprobar su instalación en casa, podemos acercarnos más al origen del problema.[[Rodriguez, Omar]] Insisto. Si yo no he realizado ninguna obra menor ni mayor en mi domicilio. Ni he instalado un nuevo componente electrónico ni tocado ningún cable ni nada similar, ¿qué les hace pensar que una instalación que superó esas pruebas hace un par de semanas no lo va a hacer ahora? ¿De verdad es tan difícil para ustedes darse cuenta de que el problema de la línea está del PTR para fuera porque si no fuese así ya lo habrían detectado sus técnicos en las innumerables pruebas que me han hecho hacer recientemente? No tendría inconveniente en hacer esa prueba si no la hubiera pasado desde hace meses, puesto que los componentes y el cableado se degradan con el tiempo, pero me niego a hacer el mismo paripé cada quince días porque un técnico mentiroso deje una nota falsa poniendo en mi boca frases que yo no he dicho. Reitero, Jazztel tiene un problema y ha de solucionarlo Jazztel, no yo.

4. El compromiso de Jazztel es el de garantía de servicio que viene asumiendo desde hace tiempo también con usted. Por este motivo, recibirá la indemnización pertinente por el tiempo que no ha disfrutado de su servicio.[[Rodriguez, Omar]] Agradezco esta decisión. Espero a ver este ajuste reflejado en la próxima factura.

5. Los problemas que sufre en su servicio de TV, si bien están relacionados con los problemas de sincronismo en su línea, no tienen por qué estar relacionados con la línea en sí. Existen otros factores que le afectan como el ruido, distancia a la central, etc. El mantenimiento de línea de Jazztel cubre el soporte de la línea en sí, no de otros servicios que se ofrecen sobre la misma.[[Rodriguez, Omar]] A mi entender, si la calidad de la línea no es buena y a raíz de esto, los servicios que se ofrecen sobre la misma, Jazztelia y ADSL se resienten, solo quedan dos soluciones, o Jazztel toma las medidas oportunas para mantener la línea con una calidad óptima o deja de facturar un un importe en concepto de un servicio que no da, dado que de lo contrario estaríamos hablando de fraude.

6. Como le comentaba en un punto anterior, el objetivo de iniciar las pruebas en el PTR es el de determinar dónde está realmente el problema: entre PTR y central o en el domicilio. Es muy importante determinar o eliminar los factores que pueden estar afectando al servicio.[[Rodriguez, Omar]] Como le comentaba y respondía en el punto 3, queda claramente probado que el problema de la línea está más allá del PTR. Por tanto les ruego que hagan las pruebas, tests, estudios o consulten el oráculo que más les convenga porque estoy harto de mover el router de sitio y ver el parpedear de las luces que siempre es el mismo.

En cualquier caso, si continúa teniendo incidencias con el servicio, le agradecería se pusiera de nuevo en contacto con nuestro servicio de asistencia para que puedan diagnosticar con más precisión el problema. No obstante, si lo prefiere y nos indica el horario de preferencia, podemos contactar nosotros mismos con usted para conseguir cuanto antes resolver esta situación.

Un saludo,

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Agueda Hernández Jiménez
Jazztel
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-----Mensaje original-----De: Rodriguez, Omar Enviado el: martes 4 de septiembre de 2007 11:22Para: Agueda Hernandez Jimenez; Miguel Angel Rodriguez Fernandez; Leopoldo Fernandez Pujals; Catheleen Cianchetti SanchidrianCC: Maria Jose Casas Ruiz; Omar Rodríguez SuárezAsunto: FW: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel
Hola,

¿Hay alguna respuesta por parte de Jazztel a mi email de 30 de Agosto?

También me gustaría hacer otras preguntas que no termino de comprender y que estaría encantado de que Jazztel respondiera:

¿Por que la incidencia 536386 ha sido cerrada y consta como resuelta si yo no he comunicado que el servicio funcione correctamente?
¿Por qué llevo casi una semana con innumerables cortes de sincronismo que hacen imposible la navegación y el visionado de Jazztelia?
¿Por qué ayer llamé al 1565 y el técnico con el que hablé pretendía hacerme pasar otra vez por la prueba de conectar mi router al PTR, cuándo es algo que he hecho ya no se cuántas veces dando siempre el mismo resultado? ¿Por qué en Jazztel priman unos procedimientos férreos e ilógicos frente al sentido común siempre trasladando el problema al usuario? El servicio no funciona. Yo ya he colaborado más allá de lo que debería. Solucionenme ustedes el problema, no me hagan solucionarlo a mi.
¿Cuál es la posición de Jazztel sobre la facturación de Jazztelia y ADSL hasta 20 megas desde el 29 de Agosto hasta por lo menjos hoy (7 días ya) dado que no he podido disfrutar con normalidad de los productos contratados?
¿Para que sirven los 12,95 € facturados por Jazztel en concepto de línea Jazztel? A mi entender deberían incluir algún tipo de mantenimiento de calidad de la misma, lo cual es evidente que no se está haciendo.
¿A nadie se le ocurre pensar que tal y como ocurrió a principios de este año, el problema que origina la mala calidad en la línea está en la central de Telefónica, donde tal y como pasó entonces quizás un cable esté pelado y que esto origine los cada vez más frecuentes cortes de sincronismo?

Aguardo su contestación.

Omar Rodríguez Suárez


Pues en estas estamos. A ver por donde salen los incansables.


sábado, 1 de septiembre de 2007

Hacía tiempo que no me tocaban...

Las narices. Por ser educado.

Pues no. Hacía tiempo que no daban señales de vida los lumbreras, pero ahora lo han hecho y, cómo no, haciendo gala de todo su repertorio de tonterías.

A continuación copiaré los mails pero la cosa se resume en, nuevas incidencias técnicas, y reclamación de un deuda impagada por mi parte ¿?.

De verdad que no entiendo cómo gente que demuestra no saber sumar ni restar, es capaz de estar en el departamento de facturación de esta compañía. Señor Pujals, ahora se lo digo abiertamente, son necesarios despidos en su compañía...

Lo dicho, aquí van los intercambios de emails:

De: Omar Rodríguez Suárez Enviado el: miércoles, 29 de agosto de 2007 18:56Para: 'Leopoldo.Fernandez@jazztel.com'; 'MiguelAngel.Rodriguez@jazztel.com'CC: 'Jazztel '; 'Maria Jose Casas Ruiz'; 'catheleen.cianchetti 'Rodriguez, Omar'Asunto: RE: Facturación JazztelImportancia: Alta

Hola,

Como podrán comprobar, llevo desde el pasado Lunes esperando una respuesta que habiendo pasado más de 48 horas no llega.

Hoy me habría gustado abrir una incidencia dado que vengo sufriendo innumerable cortes en el servicio de Jazztelia que hacen imposible el visionado de cualquier canal. Dado que por alguna razón que nadie me ha explicado Jazztel ha decidido negarme el servicio de atención al cliente, ya que soy derivado automáticamente al departamento de recobros si llamo al 1565 he de decir que:

- En el caso de no obtener alguna explicación en las próximas 48 horas, en la próxima factura que emitan, no abonaré el concepto de mantenimiento de línea. Entiendo que dentro de este concepto se engloba el servicio de atención al cliente que ustedes no me dan por lo que no corresponde su facturación.
- En el caso de que venga este importe facturado y ante la imposibilidad de devolver un recibo parcialmente, me veré obligado a devolver el importe total y quedaré a la espera de la emisión de una factura corregida que gustosamente abonaré.
- Independiente del punto anterior, en el caso de que los cortes de Jazztelia se prolonguen también 48 horas más, tomaré igual medida pero con este otro concepto (Jazztelia TV)
- Les ruego hagan las gestiones oportunas para hacerme llegar a la mayor brevedad número de incidencia abierta por el malfuncionamiento de Jazztelia, explicación de a qué se deben los cortes, acciones tomadas para solucionarlo y plazo estimado e resolución.

Lamento no poder solucionar estas incidencias por los cauces normales pero está sobradamente probado que sus call centers son patéticos.

Un saludo.

Omar Rodríguez Suárez.

De: Omar Rodríguez SuárezEnviado el: martes, 28 de agosto de 2007 16:00Para: 'catheleen.cianchetti CC: 'Leopoldo.Fernandez'; 'MiguelAngel.Rodriguez'; 'Jazztel; 'Maria Jose Casas Ruiz'Asunto: RV: Facturación JazztelImportancia: Alta

Hola de nuevo,

Me pongo segunda vez en contacto con usted por el mismo motivo de mi email anterior.

Decirle que he escuchado hoy mismo un mensaje en mi contestador de parte de su departamento de recobros. Dado que tal y como expliqué en mi email anterior y debida a la nula credibilidad que me merecen las comunicaciones orales con su compañía “no deseo ser contactado vía telefónica por por parte de ningún departamento de Jazztel, en especial atención al cliente o facturación a no ser que explícitamente así lo solicite por mi parte. Solo admitiré comunicaciones escritas vía carta o email por parte de su compañía”, le ruego que a la mayor brevedad alguien conteste a mi email explicándome qué es lo que pasa ahora.

Gracias.

Omar.

De: Rodriguez, OmarEnviado el: lunes, 27 de agosto de 2007 8:51Para: catheleen.cianchetti CC: omar.rodriguez
Asunto: RE: Facturación Jazztel

Hola Cathleen,

Como su compañera Mª José está fuera de la oficina, y dado que he comprobado nuevamente, que al llamar al 1565 se me desvía directamente a recobros, le ruego atienda mi email anterior.

Saludos.

Omar
From: Rodriguez, Omar Sent: Friday, August 24, 2007 2:11 PMTo: Maria Jose Casas RuizCc: omar.rodriguez Subject: FW: Facturación Jazztel

Estimada María José,

Me pongo en contacto con usted porque hace un par de días tuve una conversación con el departamento de recobros de Jazztel que no me dejó nada tranquilo. La información que se me proporcionó es que a resultas de los ajustes que ustedes realizaron en las dos últimas facturas, cuya copia le adjunto, me han hecho un ajuste de -31.25 € dos veces, con lo que por lo visto, el balance que tendría en este momento con ustedes es de 18.56 € a su favor. Creo que no será necesario decirle que no entiendo absolutamente nada de sus cuentas y que la explicación dada por mi interlocutor fue, cuanto menos, difusa y poco esclarecedora.

Además, estoy recibiendo innumerables llamadas desde los números 915025900 (que se con certeza que es el call center de Jazztel) y el 917719500 (que sospecho que también lo es). Llamadas en las que nunca puedo hablar con la persona que las efectúa que van ya dos veces que se producen a las 5 y media de la madrugada aproximadamente. He decir que estas llamadas han seguido produciéndose a pesar de que la persona con la que hablé hace dos días me confirmó que dejarían de hacerlas.

Por último, acabo de comprobar que si llamo al 1565, tras marcar mi número de teléfono, soy transferido directamente al departamento de recobros nuevamente, por lo que sospecho que aunque hace dos días se me informó de que todo estaba aclarado, sigue sin ser así.

Le rogaría que comprobase si hay alguna irregularidad en mi cuenta, que hiciese las gestiones oportunas para que de una vez el departamento que corresponda se aclare y me dejen en paz y lo más importante, no deseo ser contactado vía telefónica por por parte de ningún departamento de Jazztel, en especial atención al cliente o facturación a no ser que explícitamente así lo solicite por mi parte. Solo admitiré comunicaciones escritas vía carta o email por parte de su compañía.

Aguardo su respuesta.

Un saludo.

Omar Rodríguez Suárez.

A este email (el tercero) recibí fnalmente dos contestaciones:

La primera:

De: Omar Rodríguez SuárezEnviado el: jueves, 30 de agosto de 2007 19:06Para: 'jazztel.com'CC: Omar Rodriguez SuarezAsunto: RE: Facturación Jazztel

Hola,

Dado que esta tarde un técnico de Jazztel me ha llamado y dado que la Sra. Agueda Hernández me ha remitido un email en respuesta a mi comunicación, no es necesario que sigan este asunto. Ya está siendo tratado por personal que quizás utilice otra bases de datos…

Saludos.

De: jazztel.com
Enviado el: jueves, 30 de agosto de 2007 14:13Para: Omar Rodríguez SuárezAsunto: Re: Facturación Jazztel

Estimado Sr. Omar Rodríguez Suárez

En respuesta a su escrito, le rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas y nuestro agradecimiento por la manera paciente y amable con que ha hecho llegar el asunto a nuestras manos.

Con respecto a su correo, le agradeceríamos que nos vuelva a enviar otro en el que nos facilite más datos. Así, podremos acceder a su ficha en la base de datos y hacer las oportunas gestiones necesarias para solucionarle la incidencia sobre Jazztelia que nos menciona. Los datos necesarios son el NIF o CIF del titular, número de teléfono fijo y el nombre completo.

Recuerde que cada vez que desee realizar una reclamacion o consulta a traves de este medio debe siempre enviarnos el numero de NIF/CIF y el numero de TELEFONO FIJO, puesto que el sistema no siempre toma el nombre y apellido para realizar la busqueda.

Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Recuerde que para cualquier aclaración o sugerencia puede contactar con nosotros en nuestra dirección de correo: atención.al.cliente@ jazztel.com ó si lo desea puede hacerlo de forma gratuita a través del teléfono de atención al cliente 1565.

Le recordamos estamos a su disposición las 24 horas al día a través del teléfono de atención telefónica 1565 y de la cuenta de correo electrónico
atencion.al.cliente@jazztel.com

Atentamente,Atención al Cliente
----- Original Message -----
From: Omar Rodríguez Suárez
To: Leopoldo.Fernandez ; MiguelAngel.Rodriguez
Cc: 'Jazztel' ; 'Maria Jose Casas Ruiz' ; catheleen.cianchetti ; 'Rodriguez, Omar'
Sent: Wednesday, August 29, 2007 1:55 PM
Subject: RE: Facturación Jazztel

Hola,

Como podrán comprobar, llevo desde el pasado Lunes esperando una respuesta que habiendo pasado más de 48 horas no llega.

[….]


La segunda:

De: Omar Rodríguez Suárez
Enviado el: jueves, 30 de agosto de 2007 19:04
Para: 'Agueda Hernandez Jimenez'
CC: 'Catheleen Cianchetti Sanchidrian'; 'Maria Jose Casas Ruiz'; Omar Rodriguez Suarez
Asunto: RE: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel

Estimada Sra. Hernández,

Le agradezco la información que me ha suministrado.

Como probablemente sabrá, desde principios del año 2007 he sufrido innumerables incidencias técnicas con Jazztel. Bueno, esto no es del todo cierto. No son innumerables, son concretamente 17 las incidencias abiertas con ustedes hasta ahora desde el 18 de Enero de 2007.

Debido a una situación de ineficacia sin límites por parte de Jazztel a la hora de solucionar estas incidencias y a que a pesar de esto seguían ustedes facturándome de forma incorrecta, cosa que Jazztel siempre reconoció, procedí a bloquear todos los pagos a la espera de algo tan simple como era una factura correcta. Es por eso que tal y como refleja su informe, las facturas de Marzo 07 a Junio 07 fueron devueltas. Insisto, siempre a la espera de que Jazztel emitiese una factura correcta que hubiera abonado gustosamente, tal y como atestiguan los múltiples emails que intercambié con múltiples departamentos de su compañía o con las Sra. Casas.

Pasados unos meses Jazztel me propuso que se haría un ajuste en mi saldo deudor de forma tal que el balance de mi cuenta sería a 0 y que a partir de entonces se volverían a generar nuevas facturas conforme correspondiese al mes. Su departamento de facturación hizo los cálculos que fuesen convenientes para dejar este balance a 0 y es el ajuste que se ve reflejado en la factura de Julio 07.

Después de ese mes se generó la factura de Agosto 07 que como bien vemos he abonado.

En efecto, los ajustes que se hicieron arrojan un balance a su favor de 19,82 €, sin embargo, de acuerdo al email adjunto que me remitió la Sra. Casas, Secretaria de Presidencia de Jazztel, se me informa explícitamente de el ajuste de 162,25 € se hace con el objeto de dejar mi deuda a 0 y que seré facturado -122,19 € por este motivo. A mi entender queda bastante claro que han cometido un nuevo error y que el ajuste debería haber sido de 182,07 €, cantidad que si que habría dejado un balance de 0.

Por tanto, a tenor de este email que le adjunto, por el cual entiendo que ustedes no pueden reclamarme ahora ninguna cantidad anterior puesto que me prometieron un balance de 0 € y dado que yo he cumplido mi parte abonando las facturas posteriores (a pesar de contener la factura de Agosto un error que ya discutí con la Sra. Casas y espero que se solucione en Septiembre) sugiero que hagan el ajuste de 19,82 € ya que no voy a abonar los mismos por entender que no procede su cobro.

Me gustaría añadir un punto importante, ya que hoy he recibido una carta de Jazztel reclamándome este importe y conozco su procedimiento habitual. Es decir que el paso siguiente será que ustedes cedan mis datos a una empresa de recobros como ya hicieron en el pasado. Desde este momento, yo Omar Rodríguez Suárez, con DNI XXXXXXXX-X, copia del cual también adjunto, retiro cualquier tipo de autorización a Jazztel para que ceda o comparta cualquier tipo de dato personas que tenga sobre mi en sus archivos con cualquier otra empresa sea por el motivo que sea. Si deseasen ustedes compartir o ceder esta información con alguna otra empresa, les ruego hagan la correspondiente petición por escrito.

Para cualquier otra aclaración, quedo a su disposición.

Un saludo.

Omar Rodríguez Suárez.

De: Agueda Hernandez Jimenez
Enviado el: jueves, 30 de agosto de 2007 17:39
Para: omar.rodriguez
CC: Catheleen Cianchetti Sanchidrian; Maria Jose Casas Ruiz
Asunto: Respuesta a su consulta: Facturación Jazztel

Buenas tardes señor Rodríguez

En primer lugar, le pido mil disculpas por no haberle contestado desde el lunes. Hemos estado recopilando toda su información de facturación para ofrecérsela de la mejor forma posible, con el fin de no dejar lugar a ninguna duda después de este mail.

A continuación le adjunto los datos de su balanza de pago de los últimos meses, concretamente, desde febrero de 2007. Como puede ver, la facturación de Jazztel se realiza a mes vencido, por lo que cualquier incidencia sobre una factura se resuelve en el mes siguiente.

RODRIGUEZ SUAREZ, OMAR ID XXXXX
CIF/NIF: XXXXXXXX-X
Nº FACTURA (PERIODO) TOTAL FACTURA AJUSTES CANTIDAD
DOMICILIADA MES DE
DOMICILIACIÓN PAGADO SALDO DEUDOR
XXXXXXXX 15/02/06-15/03/06 38.3358 € 38.3358 € Abril-06 38.3358 € 0.0000 €
XXXXXXXX 15/03/06-15/04/06 38.6245 € 0.1138 € 38.5107 € Mayo-06 38.5107 € 0.0000 €
XXXXXXXX 15/04/06-15/05/06 38.8368 € 38.8368 € Junio-06 38.8368 € 0.0000 €
XXXXXXXX 15/05/06-15/06/06 38.2220 € 38.2220 € Julio-06 38.2220 € 0.0000 €
XXXXXXXX 15/06/06-15/07/06 101.7205 € 101.7205 € Agosto-06 101.7205 € 0.0000 €
XXXXXXXX 15/07/06-15/08/06 60.3683 € 60.3683 € Septiembre-06 60.3683 € 0.0000 €
XXXXXXXX 15/08/06-15/09/06 60.1540 € 60.1540 € Octubre-06 60.1540 € 0.0000 €
XXXXXXXX 15/09/06-15/10/06 60.1550 € 60.1550 € Noviembre-06 60.1550 € 0.0000 €
XXXXXXXX 15/10/06-15/11/06 59.4474 € 59.4474 € Diciembre-06 59.4474 € 0.0000 €
XXXXXXXX 15/11/06-15/12/06 59.2548 € 59.2548 € Enero-07 59.2548 € 0.0000 €
XXXXXXXX 15/12/06-15/01/07 64.9412 € 64.9412 € Febrero-07 64.9412 € 0.0000 €
XXXXXXXX 15/01/07-15/02/07 71.8376 € 20.2420 € 51.5956 € Marzo-07 51.5956 €
XXXXXXXX 15/02/07-15/03/07 37.6906 € 37.6906 € Abril-07 37.6906 €
XXXXXXXX 15/03/07-15/04/07 36.9163 € 36.9163 € Mayo-07 36.9163 €
XXXXXXXX 15/04/07-15/05/07 39.0031 € 23.2000 € 15.8031 € Junio-07 15.8031 €
XXXXXXXX 15/05/07-15/06/07 40.0594 € 162.2475 € -122.1881 € Julio-07 -122.1881 €
XXXXXXXX 15/06/07-15/07/07 70.9937 € 34.8395 € 36.1542 € Agosto-07 36.1542 € 0.0000 €

TOTAL FACTURAS : 916.5610 €

TOTAL AJUSTES : 240.6428 €

TOTAL DOMICILIADO : 675.9182 €

TOTAL PAGADO : 656.1007 €

TOTAL DEUDA : 19.8175 €

En los meses en los que se producen ajustes, la cantidad domiciliada es inferior, aunque esos ajustes no necesariamente se refieren a incidencias producidas en ese periodo sino al momento en el que se ejecutan.

Tal como se refleja en esta tabla, se han hecho ajustes en su cuenta en compensación por las incidencias técnicas sufridas, sin embargo éstos no han coincidido con los momentos en los que usted los reclamaba, motivo por el cual finalmente tomó la decisión de no abonar sus facturas. Una vez resueltos, usted volvió a abonar la cantidad domiciliada en el mes de agosto. En el mes de julio, evidentemente, no debía abonar ninguna cantidad, debido al saldo negativo.

No obstante, el impago de las facturas previas a julio, generó un saldo deudor que viene provocando su situación de deuda hasta hoy. Si restamos de la cantidad domiciliada en estos meses, la cantidad abonada, que ya contempla los ajustes realizados, resulta una diferencia de 19.8175 euros a favor de Jazztel. Este es el motivo por lo que sus contactos con Atención al Cliente derivan en el área de Cobros, con el fin de intentar solventar esta situación.

Si está de acuerdo en el estado de sus cuentas, le recuerdo que el número de cuenta en el que puede abonar la diferencia es el:

XXXX XXXX XX XXXXXXXXXX

o, si lo desea , también nos puede hacer el pago a través de tarjeta de crédito o débito, pero en tal caso, tendría que contactar con nosotros.

He solicitado además que se registre su incidencia en nuestros sistemas por lo que se pondrán en contacto con usted con el fin de determinar el motivo de la misma, aunque si aún no se ha abierto la incidencia, puede hacerlo usted mismo a través del 1565, servicio al que puede acceder desde esta misma mañana sin pasar por el cauce de Cobros.

Añadirle también que hemos pedido la retirada del teléfono a nuestro departamento de Logística y se ha dado de baja como concepto facturable en su cuenta. No obstante, le llegará una última factura prorrateada por este concepto ya que la baja definitiva se produjo el día 3 de agosto. No obstante, ya se le ha hecho un ajuste por este concepto que verá reflejado en próximas factura.

Por último, siento todas las molestias que le estamos causando por la información incorrecta que hayamos podido facilitarle y espero que queden aclaradas todas sus dudas.

Reciba un cordial saludo.

Atentamente,

A. Hernández

¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬
Atención al Cliente
Jazztel
atencion.al.cliente@jazztel.com
¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬

En fin. Que no tienen ni puñetera idea de lo que hacen. Que lo último que saben hacer es pedir disculpas, eso se les da bien, pero que hace tiempo que ya no me valen ni las acepto.

A ver que me responden (si lo hacen)...

viernes, 3 de agosto de 2007

Otra, otra, otra

No había tenido noticias de mis amigos desde hacía tiempo, pero han vuelto a dar señales de vida. Y no. No han defraudado. Ahí siguen. En su línea.

Lo primero es que, aunque fuera de plazo, me enviaron el listado de reclamaciones que he tenido que abrir con ellos. Es impresionante, desde el 15-05-06 he tenido que abrir ni más ni menos que 18 incidencias. Son pésimos gestores. Los número hablan por si solos. Sin embargo, la cosa no queda ahí. En primer lugar, su listado se limita a poner el número de la reclamación, fecha y una sucinta descripción (en el mejor de los casos) No explica cuál es la reclamación exactamente ni las medidas tomadas por Jazztel, ni la fecha de resolución. No se que pensáis, pero para mi no es lo mismo que me arreglen un problema en dos días que en dos meses. Claro, que normalmente tardan mucho más de dos meses... Además, me tocará revisar mis archivos, pero yo juraría que debería haber más reclamaciones anteriores a esa fecha. No se, me pondré al día y veré qué tipo de denuncia ponerles porque es una vergüenza el "servicio" que están dando.

Pero esto no es todo. ¿Qué os pensábais? En absoluto. Jazztel hace las cosas a lo grande y con recochineo, así que me han mandado una nueva factura y.... (redoble de tambores)... ¡está mal! El importe es mínimo, poco más de 1 € en concepto de alquiler de terminal telefónico que he perdido la cuenta de las veces que desde Enero llevo dando de baja. En fin, que esta factura la pago, pero que acabo de mandar el mail correspondiente a los de siempre:

"Estimada María José,

Esta semana he recibido la factura de Jazztel que adjunto y que una vez más (y van 6 consecutivas creo) incluye 1.0833 € más IVA en concepto de alquiler de un terminal telefónico que llevo la friolera de 8 meses diciendo que no necesito y esperando su recogida.

Comentarle que voy a abonar esta factura y no será devuelta. Sin embargo le ruego que, se gestione la correspondiente reclamación para que esta cantidad indebidamente cargada, me sea ajusta el mes que viene. Le ruego que a la mayor brevedad se me remita el número de dicha reclamación. Igualmente informo de que el próximo mes, no toleraré el más mínimo error, sea del importe que sea y que en el caso de haber alguna incorrección (que estoy seguro de que la habrá) devolveré la factura tal y como he hecho en el pasado.

Por otra parte, le ruego disculpe que me dirija a usted para canalizar este tipo de gestiones, pero si hay un departamento dentro de Jazztel que iguale en ineficacia al de facturación, ese es sin duda el de atención al cliente.

Un saludo.

Omar Rodríguez Suárez"


Otra reclamación... y van 19.

A ver con qué me sorprenden ahora, me tienen intrigado...

jueves, 19 de julio de 2007

Que no me he olvidado

Pues no. No lo hago. Y por tanto recordaré a la audiencia que el día 22 de Junio hice la siguiente solicitud entre otras varias:

"I also request from yourselves the list of all the complaints I’ve issued during all the time I’ve been your customer. I want to be very clear: This should include each and every single complaint number, with the date it was issued, it’s resolution and the date of resolution. I remind you that you have 30 days from now on to provide me with this information."

Quedan 3 días para que se cumpla el plazo y, oh sorpresa, no he recibido esta información. Una vez más Jazztel incumple la legislación vigente. Eso es ser fiel a una política empresarial y lo demás son tonterías.

Me da igual, uniré la redacción de esta denuncia a la que tengo pendiente de hacerles por el incumplimiento de la Ley de Protección de datos Personales. Sinceramente, yo no voy a sacar nada, pero si les ponen firmes y con un poco de suerte les meten alguna multa, me doy por satisfecho. Que bastante me han tocado y me tocan las narices los ya probados "gang of idiots".

viernes, 6 de julio de 2007

Quiero y no puedo

Que despropósitos. Desde luego que aunque parece imposible, esta gente no deja de sorprenderme.

Esta semana me han llamado tropecientas veces para contarme paso a paso lo que estaban haciendo. La conclusión es que ahora alguien ha puesto orden (tarde) y ya casi no me llegan las sandeces de su departamento de gestión del servicio. Pero la palabra clave es ese "casi", porque alguna se les escapa.

Como el hecho de que me llamase la Sra. Secretaria de la Presidencia para verificar si había solicitado la baja del servicio de Jazztelia. ¿? La respuesta es que aun no. Que tal y como quedé con ella, canalizaría mi solicitud de baja a través de ella. Pues bien, resulta que los descerebrados, no se de qué sitio, habían sacado que había pedido la baja del servicio.

Posterior a esta llamada fue la de Gestión del Servicio para re-re-re-reconfirmar que no he pasado solicitud alguna de baja aun.

La pregunta es evidente... ¿saben leer? O sea, leer sabrán, pero comprender lo que está escrito, eso es harina de otro costal.

Como anécdota, decir que en el correo ayer tenía la factura negativa que deja las cuentas a 0 (OEOEOEOEOEOE) y una carta informándome de mis derechos como usuario de internet y telefonía. O sea, una carta donde se me informa de derechos como son las compensaciones económicas que me he tirado meses reclamándoles. Sinceramente, o son tontos o se lo hacen o pretenden chulearme.

Por nota final decir que sigo a la espera de que me envíen todas las reclamaciones que les he hecho. Ahora queda menos de dos semana. Veremos que hacen.

martes, 3 de julio de 2007

Están completamente locos

Es genial. Esta gente se ha propuesto divertirme con sus tonterías. Después del email que me pasó la Sra. Casas, donde salvo el tema del listado de las reclamaciones que he abierto, queda lo demás aclarado, vienen los de ¿atención? al cliente y se lian. El email de abajo me lo mandaron ayer:

Estimado Sr. Omar Rodríguez Suárez:
En respuesta a su escrito, agradecemos la confianza depositada en Jazztel informándole que estamos trabajando día a día para ofrecerle a nuestro cliente la calidad demandada en nuestros servicios. Le rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas y nuestro agradecimiento por la manera paciente y amable con que ha hecho llegar el asunto a nuestras manos. Con respecto a su correo, le informamos que el área correspondiente ya está enterado de su reclamación y a la brevedad estará bindandole una solución.
Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Recuerde que para cualquier aclaración o sugerencia puede contactar con nosotros en nuestra dirección de correo:
atención.al.cliente@jazztel.com ó si lo desea puede hacerlo de forma gratuita a través del teléfono de atención al cliente 1565, a su disposición las 24 horas del día.

Atentamente,

Atención al Cliente

Jazztel Telecomunicaciones SAU

No tengo ganas de comentar este email, vosotros mismos. Eso si. Por la tarde me llamó mi contacto del departamento de Gestión del Servicio, para ¿informarme? de que tras analizar las facturas, quedaba un saldo a mi favor de 12 € ¿?.

¿Están o no están locos? Yo ya paso, le dije que vale, que muchas gracias y que hasta otra.

domingo, 1 de julio de 2007

¿Luz al final el túnel?

Al fin se confirma que no soy un moroso. No quepo en mi de gozo. Oeoeoe:

Estimado Omar:

Como hemos comentado en nuestra conversación telefónica, le informo que la próxima semana recibirá una factura en su domicilio del periodo 15/05 al 15/06 cuyo TOTAL A PAGAR es negativo (-122,19 euros).

Este saldo negativo no significa que usted vaya a recibir un abono de estos 122,19 euros, sino que esta factura supone que su deuda con Jazztel es 0 euros y compensa las facturas que usted había devuelto en los siguientes periodos de facturación: 15/01 al 15/02 // 15/02 al 15/03 // 15/03 al 15/04 // 15/04 al 15/05.

El próximo mes usted recibirá una factura del 15/06 al 15/07 cuyo total será por el servicio de Factura Única 20 megas que tiene contratado con Jazztel.

Cuando obtenga la información necesaria sobre los otros temas de los que me ha solicitado información (protección de datos e histórico de reclamaciones), le enviaré un email.

Si tuviese alguna duda sobre el email que le remito o cuando le llegue la factura, por favor, contacte conmigo.

Igualmente, si finalmente decide remitirnos su solicitud de baja, puede enviarmela a mí directamente para que agilicemos el proceso lo máximo posible.

Le reitero nuestras disculpas por todos los inconvenientes que ha tenido en estos últimos meses.

Reciba un cordial saludo


*************
Secretaria de Presidencia Jazztel Telecomunicaciones Anabel Segura 11
Centro Albatros
Edificio C
28108 Alcobendas (Madrid)

Lo primero que hecho después de que quedase constancia escrita ha sido ponerme en contacto con los lacayos de Jazztel. La empresa encargada de apretarme las tuercas para que pagase. Les he reenviado el mismo email que pongo aquí y espero que a la mayor brevedad me confirmen que se olvidan de mi, de que existo y de "habernos conocido".

Estoy que echo chispas porque un atajo de sinvergüenzas haya puesto tanto empeño en cobrarme algo que no corresponde, en lugar de invertir el mismo dinero, tiempo y esfuerzo en dar un servicio fiable y eficaz.

No obstante, no hemos terminado. Me han dado una respuesta sobre el tratamiento de mis datos personales que no me convence. Veremos lo que resuelve la Agencia Española de Protección de Datos. Y por último les queda enviarme el listado de todas las reclamaciones que he puesto desde que soy cliente de Jazztel, su contenido, la fecha y la resolución que le han dado.
Aun les quedan algunas cosillas para ponerse las pilas.

jueves, 28 de junio de 2007

¡Que viene que viene!

Reactividad. Si tuviese que definir la gestión de Jazztel en una sola palabra, elegiría esta. Creo que los que estéis al corriente de la historia y cómo han ido gestionándola estaréis de acuerdo conmigo.

Hoy tengo poco que contar porque estoy en espera. Me han llamado de la Secretaría de la Presidencia. (Otra vez que me vuelvo a sentir importante). Resulta que ahora si que si, verdad de la buena, me enviarán un email confirmando que no les debo dinero entre otras cosas. Evidentemente soy escéptico. A pesar de que mi interlocutora es convincente y además, haciendo honor a la verdad, es la única persona de las decenas con las que habré hablado que ha mostrado una cierta sensibilidad y entendimiento de mi caso. Lástima que ninguno de sus compañeros o de su equipo le hayan hecho nunca caso. Pero cómo no dudar si sus compañeras han incumplido innumerables veces su palabra y en no pocos caso mentido descaradamente.

Ya veremos. Por lo menos ha tenido la delicadeza de llamarme una segunda vez para decirme que hoy no iba a poder enviarme toda la información, pero que lo haría mañana.

Es una verdadera lástima que solo se muestren así de dispuestos cuando uno llega al límite. Pero tal y como he dicho al principio, son reactivos.

A ver que pasa mañana.

miércoles, 27 de junio de 2007

Y run run...

Es que no me dan ni un día de descanso. Que gentu... o sea, gente. Directamente copio el email que les acabo de mandar para que veáis las que se gasta el personal de la jaula de grillos:

Hola,

Tras la conversación telefónica que mantuve el pasado Lunes por la tarde con la Sra. Secretaria de la presidencia (disculpen pero no me quedé con su nombre) en la que me informó de que por orden del Sr. D. José Miguel García Fernández, Consejero Delegado de Jazztel, se había procedido a cancelar mi deuda, he de decir que si bien habíamos acordado que al día siguiente, o sea, ayer 26 de Junio recibiría confirmación escrita sobre este punto:

1- A día de hoy, continúo sin haber recibido dicha confirmación. Obvia decir que no me sorprende este comportamiento por parte de ustedes. A estas alturas ya no pueden empeorar la imagen que tengo de Jazztel y de la eficacia de algunos de sus trabajadores.
2- Al contrario, les adjunto la segunda carta de la empresa Instrum Justitia que he recibido hoy en la que me continúa reclamando la deuda que verbalmente ustedes me han dicho que no les debo.

Es por ello que exijo que en un plazo de 24 horas comuniquen con esta empresa el estado real de mi cuenta y me hagan llegar por escrito constancia de que así ha sido.

Esto no excluye ninguno de los 4 puntos expuestos en mi anterior email, que siguen vigentes y algunos exigen acciones por su parte en los plazos que estipula la ley.

Por último me permito recomendarles la visita al blog
http://internautacabreado.blogspot.com/ y quizás les interese concretamente el comentario existente en http://www.blogger.com/comment.g?blogID=6332212895538668512&postID=8268927666351679725&isPopup=true

Increíble pero cierto. A mi ya no me sorprende nada.

A ver mañana que cuentan.

martes, 26 de junio de 2007

Vamos a contar mentiras tralará

¿Alguien pensaba que tal y como me habían dicho ayer iban a confirmarme por escrito lo de que cual país del tercer mundo, me perdonarían la deuda?

¡Pobres ilusos! Pues no. No he recibido nada, como era de esperar. Supongo que es cierto lo de que ya no soy un moroso que no quiere pagar a esta pobre gente, porque he conseguido hablar con un agente del 1565. (Solo he llamado para hacer la prueba). Recordemos que el fin de semana se me tenía vedado ese lujo.

Pero como decía en el post anterior, de escrito, lo justo que compromete, no vaya a ser que quede constancia de lo que decimos que vamos a hacer.

En fin, que se puede decir sin faltar a la verdad, que en esa organización no encontraremos más que un montón de impresentables sin palabra. Hay que recordar que esto lo estaba gestionando personalmente el SR. CD.

A ver con qué me sorprenden mañana.

lunes, 25 de junio de 2007

¿Solucionado?

Bueno amigos. Esta tarde me han llamado desde la mismísima secretaría presidencial. Creo que voy a tener que quitarle el polvo a los trajes porque esta gente está haciendo que me sienta importante.

La conversación se puede resumir en los siguiente puntos:
- Tras la exhaustiva revisión de mi caso el mismísimo Consejero Delegado (de ahora en adelante CD) ha autorizado que mi cuenta quede a 0. O sea, que ni debo ni me deben. Teniendo en cuenta que yo estaba dispuesto a pagar lo que realmente había disfrutado, se agradece. Claro, que se agradecería más si no hubiera tenido que montar la que he montado.
- De momento, esto lo tengo confirmado solo por teléfono. Ya sabemos que a Jazztel le cuesta horrores poner algo por escrito. No obstante se han comprometido a enviármelo por escrito mañana... Espero que el concepto del espacio-tiempo en este caso no sea el mismo que el de la que me iba a enviar las facturas en "unos días".
- He escuchado otra vez disculpas y le he explicado al otro extremo de la línea lo inútiles totales que son como organización.
- Esto no cambia el hecho de que en un par de días me daré de baja porque me han tocado las narices casi tanto como Tiscali... historia la de estos que contaré en otro momento ;-) De entrada, deciros que ni se os ocurra usarlos tampoco.

Ya os contaré si es cierto que mañana me escriben.

sábado, 23 de junio de 2007

El colmo de las incongruencias

Sabía yo que no tardaría en actualizar el blog con alguna entrada...

Pues que bien. Resulta que llevo todo el día con problemas de sincronismo en el router. Eso se traduce en cortes continuos de Jazztelia y de internet. Como se ya como se las gastan estos elementos, cada vez que me desconecta, compruebo si sigo teniendo línea telefónica. De momento esta funciona. Veremos cuanto sigue así.

El caso es que me he cansado de ver la tele a trompicones y de quedarme colgado en el messenger, por lo que he decidido llamar al 1565 para abrir una incidencia. Vale que la semana que viene me daré de baja, pero de momento sigo siendo su cliente.

Pues nada. todo mi gozo en un poco. Al marcar mi número de teléfono una amabilísima voz enlatada me ha dicho que tengo una incidencia de pago abierta y me invita a hablar con el departamento de favturaciñon en horario laboral.

Conclusión, el 1565 es un servicio más incluido en la tarifa que abonaría si estos incompetentes quisieran facturarme correctamente, igualmente lo es el mantenimiento de línea, que de ser correcto, no ocasionaría problemas de sincronismo. Puesto que no tengo estos servicios por tener esta incidencia abierta, tampoco corresponde que me los facturen. O sea, que otra cosa que no deben incluir en sus facturas, que recuerdo, tienen 3 o 4 días para que me lleguen.

Menos mal que estoy tranquilo porque en unos días me lo van a solucionar :-).

viernes, 22 de junio de 2007

Vamos al lío

Para no volvernos locos, (que es lo que esta gente pretende) hago una entrada separada para poneros en antecedentes. Teniendo en cuenta que llevo unos 6 meses con esta gente tocándome las narices, no es fácil resumir horas colgado al teléfono, ni páginas y páginas de emails o faxes.

De entrada en este link os cuelgo el último email que les envié ayer. Deciros que en casi todos mis comunicados pongo en copia o me dirijo directamente al Sr. presidente de Jazztel, a su secretaria y a otros cuantos de la "plana mayor". Lo que ellos no sabían hasta ayer es que en copia oculta de esos mails iban amigos, conocidos o compañeros de trabajo.

¿Esto para que sirve? Veamos, entre ayer y hoy he enviado un mail a unas 60 personas contándo mi historia y pidiendo que se divulgase para evitar que se engañe a más gente. ¿Resultado? En media hora hoy se habrán enviado otros 6 emails por parte de estos destinatarios ocultos a sus contactos... y la cadena sigue... ¿Consecuencia? La secretaria del presidente me haconfirmado que aunque éste esta fuera de la oficina, el mismísimo consejero delegado se esta encargando de mi caso.

Yupi. no quepo en mí de gozo. Ahora estará revisa que te revisa facturas y seguro que mañana, no, que es sábado, el Lunes, tendrñe todo solucionado. Espero que estos cálculos que les envié hace semanas, le sean de utilidad. Siento vergüenza ajena de una compañía que lleva 5 meses haciendo facturas erróneas, (cosa que admite) cuyo cliente les tiene que poner en un excel lo que deben y no deben cobrar. Cuando tuve que explicar por teléfono cómo se calcula un prorrateo empezaron a cuadrarme las cosas...

En fin. Ese es el estado actual de las cosas que resumido queda así:

- Gestión del servicio lleva más de un mes prometiendome unas facturas corregidas.
- Ya es una empresa de gestión de cobros la que me reclama una deuda que la misma empresa reconoce que no es tal ya que me han facturado mal.
- La "campaña" de comunicaciñon viral ha comenzado.
- El mismísimo consejero delegado me lo está mirando.

Pues nada, os seguiré informando o como les gusta a los amigos, en inglés... the best is yet to come...

Cabreado, si. ¡Y mucho!

Hola a todos.

¿Quién no se ha sentido engañado por una empresa de telecomunicaciones? ¿Quién no ha colgado nunca el teléfono de mala leche tras haberse "pegado" con una voz robotizada que te pide marcar el 1, el 2, el 3, el...? ¿Quién no se ha sentido el ser más estúpido del mundo presentándose por teléfono una y otra vez a una y otra persona y contando uyna y otra vez la misma historia? ¿Quién, quién, quién...?

Bueno, pues yo he padecido todas y cada una de esas situaciones y muchas más con no se ya cuántas compañías proveedoras de internet. La diferencia con casi todo el resto de los mortales es que yo no hago eso de: "Bueno, por el poco dinero que es, paso de complicaciones". La verdad es que tengo un defecto. Que es que no soporto que me tomen por idiota. Si a eso le añadimos que soy tozudo cuando se que tengo razón... ¡zas! Me convierto en un internauta cabreado que pretende divulgar el máximo posible lo que le ocurre para la información de todos aquellos que puedan estar pensando en contratar un ISP.

Con este propósito a partir de hoy iré colgando en este blog todo el histórico de emails y documentación que he intercambiado con, vaya usted a saber cuantas gente e irá actualizando el "libro" que ya llevo escrito. A pesar del cabreo, os recomiendo la lectura que creo que os resultará familiar en muchos casos.