¡Que viene que viene!

Reactividad. Si tuviese que definir la gestión de Jazztel en una sola palabra, elegiría esta. Creo que los que estéis al corriente de la historia y cómo han ido gestionándola estaréis de acuerdo conmigo.

Hoy tengo poco que contar porque estoy en espera. Me han llamado de la Secretaría de la Presidencia. (Otra vez que me vuelvo a sentir importante). Resulta que ahora si que si, verdad de la buena, me enviarán un email confirmando que no les debo dinero entre otras cosas. Evidentemente soy escéptico. A pesar de que mi interlocutora es convincente y además, haciendo honor a la verdad, es la única persona de las decenas con las que habré hablado que ha mostrado una cierta sensibilidad y entendimiento de mi caso. Lástima que ninguno de sus compañeros o de su equipo le hayan hecho nunca caso. Pero cómo no dudar si sus compañeras han incumplido innumerables veces su palabra y en no pocos caso mentido descaradamente.

Ya veremos. Por lo menos ha tenido la delicadeza de llamarme una segunda vez para decirme que hoy no iba a poder enviarme toda la información, pero que lo haría mañana.

Es una verdadera lástima que solo se muestren así de dispuestos cuando uno llega al límite. Pero tal y como he dicho al principio, son reactivos.

A ver que pasa mañana.

Y run run...

Es que no me dan ni un día de descanso. Que gentu... o sea, gente. Directamente copio el email que les acabo de mandar para que veáis las que se gasta el personal de la jaula de grillos:

Hola,

Tras la conversación telefónica que mantuve el pasado Lunes por la tarde con la Sra. Secretaria de la presidencia (disculpen pero no me quedé con su nombre) en la que me informó de que por orden del Sr. D. José Miguel García Fernández, Consejero Delegado de Jazztel, se había procedido a cancelar mi deuda, he de decir que si bien habíamos acordado que al día siguiente, o sea, ayer 26 de Junio recibiría confirmación escrita sobre este punto:

1- A día de hoy, continúo sin haber recibido dicha confirmación. Obvia decir que no me sorprende este comportamiento por parte de ustedes. A estas alturas ya no pueden empeorar la imagen que tengo de Jazztel y de la eficacia de algunos de sus trabajadores.
2- Al contrario, les adjunto la segunda carta de la empresa Instrum Justitia que he recibido hoy en la que me continúa reclamando la deuda que verbalmente ustedes me han dicho que no les debo.

Es por ello que exijo que en un plazo de 24 horas comuniquen con esta empresa el estado real de mi cuenta y me hagan llegar por escrito constancia de que así ha sido.

Esto no excluye ninguno de los 4 puntos expuestos en mi anterior email, que siguen vigentes y algunos exigen acciones por su parte en los plazos que estipula la ley.

Por último me permito recomendarles la visita al blog http://internautacabreado.blogspot.com/ y quizás les interese concretamente el comentario existente en http://www.blogger.com/comment.g?blogID=6332212895538668512&postID=8268927666351679725&isPopup=true

Increíble pero cierto. A mi ya no me sorprende nada.

A ver mañana que cuentan.

Vamos a contar mentiras tralará

¿Alguien pensaba que tal y como me habían dicho ayer iban a confirmarme por escrito lo de que cual país del tercer mundo, me perdonarían la deuda?

¡Pobres ilusos! Pues no. No he recibido nada, como era de esperar. Supongo que es cierto lo de que ya no soy un moroso que no quiere pagar a esta pobre gente, porque he conseguido hablar con un agente del 1565. (Solo he llamado para hacer la prueba). Recordemos que el fin de semana se me tenía vedado ese lujo.

Pero como decía en el post anterior, de escrito, lo justo que compromete, no vaya a ser que quede constancia de lo que decimos que vamos a hacer.

En fin, que se puede decir sin faltar a la verdad, que en esa organización no encontraremos más que un montón de impresentables sin palabra. Hay que recordar que esto lo estaba gestionando personalmente el SR. CD.

A ver con qué me sorprenden mañana.

¿Solucionado?

Bueno amigos. Esta tarde me han llamado desde la mismísima secretaría presidencial. Creo que voy a tener que quitarle el polvo a los trajes porque esta gente está haciendo que me sienta importante.

La conversación se puede resumir en los siguiente puntos:
- Tras la exhaustiva revisión de mi caso el mismísimo Consejero Delegado (de ahora en adelante CD) ha autorizado que mi cuenta quede a 0. O sea, que ni debo ni me deben. Teniendo en cuenta que yo estaba dispuesto a pagar lo que realmente había disfrutado, se agradece. Claro, que se agradecería más si no hubiera tenido que montar la que he montado.
- De momento, esto lo tengo confirmado solo por teléfono. Ya sabemos que a Jazztel le cuesta horrores poner algo por escrito. No obstante se han comprometido a enviármelo por escrito mañana... Espero que el concepto del espacio-tiempo en este caso no sea el mismo que el de la que me iba a enviar las facturas en "unos días".
- He escuchado otra vez disculpas y le he explicado al otro extremo de la línea lo inútiles totales que son como organización.
- Esto no cambia el hecho de que en un par de días me daré de baja porque me han tocado las narices casi tanto como Tiscali... historia la de estos que contaré en otro momento ;-) De entrada, deciros que ni se os ocurra usarlos tampoco.

Ya os contaré si es cierto que mañana me escriben.

Avisando a cuantos pueda

Hay muchos foros por ahí donde se puede avisar a otros usuarios. Pienso contribuir:

http://www.ciao.es/Jazztel__Opinion_1313621/SortOrder/3/sortedReverse/1

http://www.jazztelia.com/foros/tema/2007/6/24/jazztel-sabe-ni-facturar-1

http://foro.loquo.com/viewtopic.php?t=72598

El colmo de las incongruencias

Sabía yo que no tardaría en actualizar el blog con alguna entrada...

Pues que bien. Resulta que llevo todo el día con problemas de sincronismo en el router. Eso se traduce en cortes continuos de Jazztelia y de internet. Como se ya como se las gastan estos elementos, cada vez que me desconecta, compruebo si sigo teniendo línea telefónica. De momento esta funciona. Veremos cuanto sigue así.

El caso es que me he cansado de ver la tele a trompicones y de quedarme colgado en el messenger, por lo que he decidido llamar al 1565 para abrir una incidencia. Vale que la semana que viene me daré de baja, pero de momento sigo siendo su cliente.

Pues nada. todo mi gozo en un poco. Al marcar mi número de teléfono una amabilísima voz enlatada me ha dicho que tengo una incidencia de pago abierta y me invita a hablar con el departamento de favturaciñon en horario laboral.

Conclusión, el 1565 es un servicio más incluido en la tarifa que abonaría si estos incompetentes quisieran facturarme correctamente, igualmente lo es el mantenimiento de línea, que de ser correcto, no ocasionaría problemas de sincronismo. Puesto que no tengo estos servicios por tener esta incidencia abierta, tampoco corresponde que me los facturen. O sea, que otra cosa que no deben incluir en sus facturas, que recuerdo, tienen 3 o 4 días para que me lleguen.

Menos mal que estoy tranquilo porque en unos días me lo van a solucionar :-).

Vamos al lío

Para no volvernos locos, (que es lo que esta gente pretende) hago una entrada separada para poneros en antecedentes. Teniendo en cuenta que llevo unos 6 meses con esta gente tocándome las narices, no es fácil resumir horas colgado al teléfono, ni páginas y páginas de emails o faxes.

De entrada en este link os cuelgo el último email que les envié ayer. Deciros que en casi todos mis comunicados pongo en copia o me dirijo directamente al Sr. presidente de Jazztel, a su secretaria y a otros cuantos de la "plana mayor". Lo que ellos no sabían hasta ayer es que en copia oculta de esos mails iban amigos, conocidos o compañeros de trabajo.

¿Esto para que sirve? Veamos, entre ayer y hoy he enviado un mail a unas 60 personas contándo mi historia y pidiendo que se divulgase para evitar que se engañe a más gente. ¿Resultado? En media hora hoy se habrán enviado otros 6 emails por parte de estos destinatarios ocultos a sus contactos... y la cadena sigue... ¿Consecuencia? La secretaria del presidente me haconfirmado que aunque éste esta fuera de la oficina, el mismísimo consejero delegado se esta encargando de mi caso.

Yupi. no quepo en mí de gozo. Ahora estará revisa que te revisa facturas y seguro que mañana, no, que es sábado, el Lunes, tendrñe todo solucionado. Espero que estos cálculos que les envié hace semanas, le sean de utilidad. Siento vergüenza ajena de una compañía que lleva 5 meses haciendo facturas erróneas, (cosa que admite) cuyo cliente les tiene que poner en un excel lo que deben y no deben cobrar. Cuando tuve que explicar por teléfono cómo se calcula un prorrateo empezaron a cuadrarme las cosas...

En fin. Ese es el estado actual de las cosas que resumido queda así:

- Gestión del servicio lleva más de un mes prometiendome unas facturas corregidas.
- Ya es una empresa de gestión de cobros la que me reclama una deuda que la misma empresa reconoce que no es tal ya que me han facturado mal.
- La "campaña" de comunicaciñon viral ha comenzado.
- El mismísimo consejero delegado me lo está mirando.

Pues nada, os seguiré informando o como les gusta a los amigos, en inglés... the best is yet to come...

Cabreado, si. ¡Y mucho!

Hola a todos.

¿Quién no se ha sentido engañado por una empresa de telecomunicaciones? ¿Quién no ha colgado nunca el teléfono de mala leche tras haberse "pegado" con una voz robotizada que te pide marcar el 1, el 2, el 3, el...? ¿Quién no se ha sentido el ser más estúpido del mundo presentándose por teléfono una y otra vez a una y otra persona y contando uyna y otra vez la misma historia? ¿Quién, quién, quién...?

Bueno, pues yo he padecido todas y cada una de esas situaciones y muchas más con no se ya cuántas compañías proveedoras de internet. La diferencia con casi todo el resto de los mortales es que yo no hago eso de: "Bueno, por el poco dinero que es, paso de complicaciones". La verdad es que tengo un defecto. Que es que no soporto que me tomen por idiota. Si a eso le añadimos que soy tozudo cuando se que tengo razón... ¡zas! Me convierto en un internauta cabreado que pretende divulgar el máximo posible lo que le ocurre para la información de todos aquellos que puedan estar pensando en contratar un ISP.

Con este propósito a partir de hoy iré colgando en este blog todo el histórico de emails y documentación que he intercambiado con, vaya usted a saber cuantas gente e irá actualizando el "libro" que ya llevo escrito. A pesar del cabreo, os recomiendo la lectura que creo que os resultará familiar en muchos casos.