jueves, 19 de julio de 2007

Que no me he olvidado

Pues no. No lo hago. Y por tanto recordaré a la audiencia que el día 22 de Junio hice la siguiente solicitud entre otras varias:

"I also request from yourselves the list of all the complaints I’ve issued during all the time I’ve been your customer. I want to be very clear: This should include each and every single complaint number, with the date it was issued, it’s resolution and the date of resolution. I remind you that you have 30 days from now on to provide me with this information."

Quedan 3 días para que se cumpla el plazo y, oh sorpresa, no he recibido esta información. Una vez más Jazztel incumple la legislación vigente. Eso es ser fiel a una política empresarial y lo demás son tonterías.

Me da igual, uniré la redacción de esta denuncia a la que tengo pendiente de hacerles por el incumplimiento de la Ley de Protección de datos Personales. Sinceramente, yo no voy a sacar nada, pero si les ponen firmes y con un poco de suerte les meten alguna multa, me doy por satisfecho. Que bastante me han tocado y me tocan las narices los ya probados "gang of idiots".

viernes, 6 de julio de 2007

Quiero y no puedo

Que despropósitos. Desde luego que aunque parece imposible, esta gente no deja de sorprenderme.

Esta semana me han llamado tropecientas veces para contarme paso a paso lo que estaban haciendo. La conclusión es que ahora alguien ha puesto orden (tarde) y ya casi no me llegan las sandeces de su departamento de gestión del servicio. Pero la palabra clave es ese "casi", porque alguna se les escapa.

Como el hecho de que me llamase la Sra. Secretaria de la Presidencia para verificar si había solicitado la baja del servicio de Jazztelia. ¿? La respuesta es que aun no. Que tal y como quedé con ella, canalizaría mi solicitud de baja a través de ella. Pues bien, resulta que los descerebrados, no se de qué sitio, habían sacado que había pedido la baja del servicio.

Posterior a esta llamada fue la de Gestión del Servicio para re-re-re-reconfirmar que no he pasado solicitud alguna de baja aun.

La pregunta es evidente... ¿saben leer? O sea, leer sabrán, pero comprender lo que está escrito, eso es harina de otro costal.

Como anécdota, decir que en el correo ayer tenía la factura negativa que deja las cuentas a 0 (OEOEOEOEOEOE) y una carta informándome de mis derechos como usuario de internet y telefonía. O sea, una carta donde se me informa de derechos como son las compensaciones económicas que me he tirado meses reclamándoles. Sinceramente, o son tontos o se lo hacen o pretenden chulearme.

Por nota final decir que sigo a la espera de que me envíen todas las reclamaciones que les he hecho. Ahora queda menos de dos semana. Veremos que hacen.

martes, 3 de julio de 2007

Están completamente locos

Es genial. Esta gente se ha propuesto divertirme con sus tonterías. Después del email que me pasó la Sra. Casas, donde salvo el tema del listado de las reclamaciones que he abierto, queda lo demás aclarado, vienen los de ¿atención? al cliente y se lian. El email de abajo me lo mandaron ayer:

Estimado Sr. Omar Rodríguez Suárez:
En respuesta a su escrito, agradecemos la confianza depositada en Jazztel informándole que estamos trabajando día a día para ofrecerle a nuestro cliente la calidad demandada en nuestros servicios. Le rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas y nuestro agradecimiento por la manera paciente y amable con que ha hecho llegar el asunto a nuestras manos. Con respecto a su correo, le informamos que el área correspondiente ya está enterado de su reclamación y a la brevedad estará bindandole una solución.
Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Recuerde que para cualquier aclaración o sugerencia puede contactar con nosotros en nuestra dirección de correo:
atención.al.cliente@jazztel.com ó si lo desea puede hacerlo de forma gratuita a través del teléfono de atención al cliente 1565, a su disposición las 24 horas del día.

Atentamente,

Atención al Cliente

Jazztel Telecomunicaciones SAU

No tengo ganas de comentar este email, vosotros mismos. Eso si. Por la tarde me llamó mi contacto del departamento de Gestión del Servicio, para ¿informarme? de que tras analizar las facturas, quedaba un saldo a mi favor de 12 € ¿?.

¿Están o no están locos? Yo ya paso, le dije que vale, que muchas gracias y que hasta otra.

domingo, 1 de julio de 2007

¿Luz al final el túnel?

Al fin se confirma que no soy un moroso. No quepo en mi de gozo. Oeoeoe:

Estimado Omar:

Como hemos comentado en nuestra conversación telefónica, le informo que la próxima semana recibirá una factura en su domicilio del periodo 15/05 al 15/06 cuyo TOTAL A PAGAR es negativo (-122,19 euros).

Este saldo negativo no significa que usted vaya a recibir un abono de estos 122,19 euros, sino que esta factura supone que su deuda con Jazztel es 0 euros y compensa las facturas que usted había devuelto en los siguientes periodos de facturación: 15/01 al 15/02 // 15/02 al 15/03 // 15/03 al 15/04 // 15/04 al 15/05.

El próximo mes usted recibirá una factura del 15/06 al 15/07 cuyo total será por el servicio de Factura Única 20 megas que tiene contratado con Jazztel.

Cuando obtenga la información necesaria sobre los otros temas de los que me ha solicitado información (protección de datos e histórico de reclamaciones), le enviaré un email.

Si tuviese alguna duda sobre el email que le remito o cuando le llegue la factura, por favor, contacte conmigo.

Igualmente, si finalmente decide remitirnos su solicitud de baja, puede enviarmela a mí directamente para que agilicemos el proceso lo máximo posible.

Le reitero nuestras disculpas por todos los inconvenientes que ha tenido en estos últimos meses.

Reciba un cordial saludo


*************
Secretaria de Presidencia Jazztel Telecomunicaciones Anabel Segura 11
Centro Albatros
Edificio C
28108 Alcobendas (Madrid)

Lo primero que hecho después de que quedase constancia escrita ha sido ponerme en contacto con los lacayos de Jazztel. La empresa encargada de apretarme las tuercas para que pagase. Les he reenviado el mismo email que pongo aquí y espero que a la mayor brevedad me confirmen que se olvidan de mi, de que existo y de "habernos conocido".

Estoy que echo chispas porque un atajo de sinvergüenzas haya puesto tanto empeño en cobrarme algo que no corresponde, en lugar de invertir el mismo dinero, tiempo y esfuerzo en dar un servicio fiable y eficaz.

No obstante, no hemos terminado. Me han dado una respuesta sobre el tratamiento de mis datos personales que no me convence. Veremos lo que resuelve la Agencia Española de Protección de Datos. Y por último les queda enviarme el listado de todas las reclamaciones que he puesto desde que soy cliente de Jazztel, su contenido, la fecha y la resolución que le han dado.
Aun les quedan algunas cosillas para ponerse las pilas.